“十一”手机厂商降价 小心背后质量陷阱

“十一”手机厂商降价 小心背后质量陷阱

     (华强电子世界网讯) 昨天，用了一年多的手机坏了，拿着购机发票和保修卡到指定维修点，技术人员打开手机盖子看了看，问：“这是第几次维修了？”我说：“第一次。”技术人员抬头，不相信地看了我一眼，低下头，不再吱声，然后报出一个价来：“电源电路有问题，维修费160元。”
    
     手机是在华强北国美店买的新机，不是什么新机型，价格也不高。正犹豫着是去修理，还是干脆去买个新手机时，一家挂有手机专业维修的招牌就进入眼帘。进入店内，维修人员拿着一堆线鼓捣了半天，说：“你的机子修过几次？”我肯定是第一次维修。他就指着线路板上几块包着各种IC的铁皮给我看，其中一块铁皮锈迹斑斑，另外几块成色仍是新的。说：“如果以前没有维修过，这机子就不会是原装的，生锈铁皮下的IC很可能是换过的。”
    
     我嘀咕，不太相信正规店家卖出的原装手机也有拆换旧零部件的，旁边一家手机维修点的小伙子凑过来，挂着见怪不怪的表情，说，“都是这样的啦，正规店除了刚出来的新机，零件可能会是全新。一般过时的机子零件很少有全新的。手机更新太快，经常是一个新机型出来，最多一两年就被淘汰，厂商不再生产，被淘汰的手机摆在柜台，摆的时间久了，零部件旧了，有些就可能坏掉，哪儿坏了就换哪的零件，再降价促销，很正常的啦！”他翻着眼睛，很有些不屑。
    
     今早，又从网上看到，因国产手机库存压力过大，厂商准备在国庆黄金周大降价。报道说，前几个月以来，因手机新品推出延迟，销量下滑，导致库存增加。各大手机上市公司的库存暴露无遗。最具代表性的是科健，截至6月底，其库存手机产品的总价值达到6.85亿元人民币。
    　　
     信产部也有消息称，今年中国的手机产量将超过1.7亿部，而最乐观地预计，国内手机今年的需求也不会超过1亿部。如此算来，再忽略掉国产品牌的微弱的出口量，国内手机行业年底的库存量将达到7000万台。与去年年底国产手机高达2000万台的库存相比，库存不但没有减少，反而又有了巨量的增加。
    
     而降价促销是消耗巨量库存的首选方式。于是市场上就有了随处可见的降价活动。然而，在一大片商家喊着降下来的价格会为消费者带来多少实惠时，却没有听到哪一家提到过怎样为降价的手机售后负责。
    
     质量，一直是国产手机降价背后的软肋，也是大家心照不宣，谁也不会考虑去改变点什么的问题。
    
     最近，国家质检总局公布的首次手机质量服务调查报告显示，目前我国手机质量和服务均呈下滑态势，有40.8%的用户手机出现过质量问题，42.6%的用户在维修手机时未得到满意服务。目前国产手机的平均返修率已经高达10%－15%，国外品牌则一般在2%。按照我国有关规定，电子产品的标准故障率应低于3%。高返修率的背后，是国产手机正在遭遇前所未有的信任危机。
    　　
     据知情人的了解，国产手机平均返修率是国外品牌的两倍左右，在售后维修方面，投诉率居高不下，其根本原因在于生产厂家与维修服务的脱节。手机厂商为节约成本，把售后服务这一块连同销售一起交给了当地的经销商，由经销商自主经营自负盈亏，而厂商只作为一种协助的角色，这种不一致的售后服务模式导致了手机投诉层出不穷。
    
     导致质量投诉的还有几种情况，如一些生产厂商为了使新产品尽快投放市场，将还存在质量问题甚至设计问题的产品仓促上市；或为抢在销售旺季提高销量，将库存时间过久出现质量问题的手机零部件翻新，以略低于新机的价格卖出等。这些情况都将留下日后质量问题隐患。
    
     即将到来的“十一”黄金周，对手机厂商而言，又将迎来一个销售旺季。国产手机的巨量库存问题，相信以厂商层出不穷的促销方式，要解决也不会是很难的事。但是，作为消费者，当你看到手机价格越来越低，质量投诉越来越高时，会不会在购买这类手机时,也会想到这样一个问题:如果手机出了质量问题,能得到满意的售后服务吗?