小米手机深陷解约门 盲目比拼硬件软实力亟待提升

小米手机深陷解约门 盲目比拼硬件软实力亟待提升

       上周四（8月16日），小米科技再次十分隆重地发布了其新一代手机产品：小米手机2。这一举动照例得到了许多目光的追逐和关注，不过所引起的轰动效应也多少打了些折扣。

       自从去年诞生以来，小米手机的路数已被越来越多的人所效仿。一方面这增加了其在业界的影响力，另一方面它也逐渐遇到了瓶颈，一如它的偶像苹果。

电信联通解约？

       在小米手机2发布的前一天，知名IT评论人士贾敬华在微博中爆料称，中国联通已经清空了小米手机的库存，并终止了与小米的合作，后续也不再考虑合作。原因是小米手机维修率太高，售后渠道不完善，用户表示强烈不满。"个别地区销售的小米合约机，返修率高达30%以上。最令联通苦恼的是，小米手机没有售后服务，出现故障只能寄回北京去维修"。贾敬华并在博客文章中引用中国电信工作人员的话称，"小米手机如此高的返修率，以及响应缓慢的售后服务，已经让中国电信苦不堪言，未来也有可能放弃小米手机这款合约终端"。在微博上，此消息迅速得到了大量转发。

       IT商业新闻网记者看到，在贾敬华的爆料微博发布后，很快得到了小米人士的回击。新浪认证为小米公关总监的刘飞在微博中对此回应道，"想问一下作者是从哪收的稿子？目前，联通电信的小米已火爆售光，联通人士说返修达30%，只要你能找出那人，我愿意和你对峙，赌20万敢吗？" 同一天，小米联合创始人黎万强在接受中国之声采访时也对此称，"绝对是100%谣言"。

       贾敬华回应道，"联通之所以不愿意公布与小米终止合作，就是难以处理联通小米合约用户面临的质量问题。在此，我替联通高层做一回主，联通小米合约机出现质量问题的，小米全部退钱，然后我会安排人对峙"。

       对于终止合作一说，IT商业新闻网记者也与小米、联通、电信三方进行了联系。电信宣传部门工作人员对记者说，并未接收过此类消息。而联通人士的电话一直无人接听，小米科技总裁林斌的电话亦无人接听。

       不过有媒体援引中国电信总经理助理、综合部主任郭浩的话说，合不合作，现在还给不了一个肯定的答案。"我们和小米不是定制的关系，合作模式比较不一样"。

       作为爆料人，贾敬华在接受IT商业新闻网记者采访时并未透露消息来源。但他强调此消息并非空穴来风。"高通四核CPU还没量产，小米二代手机号称搭载，但用户买不到，小米手机2仍然搞饥饿营销，拿消费者作幌子，这让联通也是有苦说不出"。"所谓的与联通合作良好，说的也只是在部分地区"。贾敬华对记者表示，此番运营商取消与小米的合作，也与小米手机一代大降700元有关。

       记者看到，小米1代手机普通版降价至1299元，过去两周在小米网上购买的用户，可返700元的现金券。"小米是个不厚道的公司"，贾敬华对此评论认为，手机降价后，不给消费者返现金而是返券，而且经过促销后，小米一直存在的质量问题却迟迟得不到有效解决，正是"卖得越多风险越大"。

       记者在采访中也得知，重启、死机、担心隐私泄露，让不少原本支持小米的用户在使用小米手机后纷纷表达自己的不满。据了解，有小米用户遇到手机故障后，送到北京长达一两个月后仍未检测出具体原因。有网友在微博上抱怨，小米手机的屏幕会在使用中无缘由的黑屏，返修两次仍然没有解决问题。更有甚者，有网友爆料称，其小米手机因淋了一点小雨，竟然就把主板烧了，而换主板的费用竟然高达1030元，而这一价位已经能买到新手机。

小米的误区

       其实，自推出伊始，小米手机的许多做法值得肯定。它试着淌出一条具有中国特色的苹果式路线。"软件+操作系统+手机"的做法现在虽然让很多厂商竞相效仿，却尚未有一家公司能够达到或超过小米的知名度和影响力。按照雷军为小米设定的蓝图，小米未来将会成为一个是"互联网服务提供商"。

       许多做法虽说仍然是尝试，但并不代表可以忽略很多东西。小米一代手机在被很多业界人士和用户批评后，刚刚上市的小米手机2也并不成熟。有评论认为，甚至到产品上市先期，它也仍未必成熟，且产能也会受到上游供货商的制约。但是，这个对于其他厂商或许会是致命的问题，对小米则未必会造成困扰。一方面，小米仍可以继续其用软件、互联网思维做手机的方式，通过升级来解决软件甚至硬件问题；另一方面，小米也乐得继续其"饥饿营销"，在上市初期并不会有大量放货，而是等待原件成本在年底下降，而在此之前，小米的主力产品其实仍是M1和1S。

       "小米二代手机并无太多亮点"，通信世界网总编辑刘启诚在接受IT商业新闻网记者采访时表示自己对该产品并不看好。他说，小米其实也在一直对自身问题进行改进，包括售后服务等，二代仍然延续了上代手机的炒作手法，在这个前提下，十月就否如期上市并不好说。

       刘启诚表示，在iPhone成为了业内的风向标下，现在的国产智能手机早已陷入了盲目比拼硬件的误区。其实硬件的比拼就等于烧钱，已经达到了一个顶点，像小米这样的手机厂商，亟待提升的并不是硬件配置，而是"软实力"。

       "四核配置很难为小米二代建立竞争优势"，飞象网CEO项立刚也认为，小米面临的成本压力较大，一旦小米二代销量比不上一代，其盈利就会很困难。这正是小米二代定价1999元的原因。

       来自业内的观点显示，在3G智能手机时代，市场规模将会决定一个公司在行业中的话语权有多大，继而反过来作用于其销量和利润。尽管雷军在发布会上声称小米已经是高通仅次于华为和中兴的第三大客户，但是如果仔细推敲，仅仅依靠300多万部产品的销量，这一排名水分肯定是存在水分，比如联想、酷派等厂商，采用高通芯片组的几十万级甚至百万级千元明星机并不鲜见，其规模显然不是小米可以比拼的。这也难怪为何刘启诚在接受记者采访时说，"小米仍是一个面向小众市场的手机品牌"。