“空头支票”的售后服务成品牌推出的拦路虎

　　前些日子，某知名商城“7天无理由退换货”的事情引起了大家的关注。七天无理由退货是利于消费者的一个政策，所以，曾经“7天无理由退换货”的承诺让该商城充满了卖点，也让消费者更加愿意选择这个商城。然而该商城的售后的承诺却是一张空头支票，让人不敢再选择这个商城。

　　在该商城购买过东西的许多用户都表示到，对于在该商城上买到不喜欢的东西，退货根本是不可能的事情;更让人难以接受的是，即使商品出现质量问题，申请退货也是不给予受理的!理由竟是打开了包装影响第二次销售为由拒绝，面对这样的事情，消费者不得不苦笑“不打开怎么能知道是坏的?”，想来也的确可笑。总之，很多消费者在该商城遇到的种种售后问题，基本都是感受不到“7天无理由退换货”的承诺，最后只能哑巴吃黄连，有苦说不出了。

　　那么，做为商家只要给产品推销出去就完事，售后就无足轻重了吗?

　　前几年，某知名电脑品牌“蟑螂门”事件闹的非常大，对于该品牌电脑质量上出现的问题，此品牌的应对，不仅迟缓，而且“傲慢”。他们甚至把罪责推卸给蟑螂。原话为：“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”而且，消费者对该品牌售后问题的抱怨还不止这一次，多数消费者表示，在购买该品牌的电脑出现质量问题后，拨打电话找售后，不是拖就是踢皮球，甚至售后人员的态度还十分恶劣。面对如此差的售后服务，此品牌的老顾客不敢再回头了，而新顾客听到太多的“差评”也表示不敢去尝试。所以该品牌的电脑在曾经红极一时，而现在也只是“泛泛之辈”了。

　　只有好的口碑才能给品牌推出去，而完善的售后服务是好口碑的营造的关键。这一点上，不管是从亚太最大的网络零售商圈的淘宝网，还是从一个手机直销平台的百信手机网，都是可以看出的!

　　以淘宝网为例，刚开始的淘宝网并不被大家所接受，但是在淘宝网第一次实行“7天无理由退换货”之后，许多的顾客还是勇于尝试一次，最后发现淘宝所承诺的售后服务都有完善实行，这便让顾客能放心的再次购买了。直至今日，淘宝网成为了亚太最大的网络零售商圈。

　　以百信手机网为例，作为一个手机直销的平台，百信每天销售出去的手机多达成百上千台，遇到的售后问题每天也是有的。对于手机出现的质量问题，售后服务人员都会在第一时间处理。就算是消费者有碰到一些手机的操作难题，客服人员也会耐心解答，更加不会出现售后服人员态度恶劣的情况。因为售后处理的好，老客户都会再一次选择百信，而一些新用户也在听到关于完善的售后服务后，放心的尝试第一次购买。经过几年的磨练，百信终于是一步步壮大。

　　商家都想着怎么给品牌推出去，以为只要商品推销去了就没事了，面对烦人的售后服务，只想用拖来解决问题，结果适得其反。只有完善的售后服务才是品牌的推出的关键!