人民日报：微信用户黏性没有想象中牢固

人民日报：微信用户黏性没有想象中牢固

         一周前，由于连接服务器的通信光缆被挖断，大量微信用户无法正常登录和使用微信，之后经过腾讯紧急抢修，故障在当天排除。但此事件也引发广泛议论，至今余波未平。

      最新的统计数据显示，微信用户已超过4亿，是目前最为热门的智能手机APP(应用程序)。一旦出现问题，其影响将是全网性的。就像这次故障导致大量用户不能通过微信联络、聊天，不能发朋友圈，不能接收推送新闻，其波及面积之大，称得上影响到了整个移动互联网。

       另一个角度看，微信故障的影响力也或许被高估。微信只是一款具备聊天和社交功能的手机APP，它的故障确实引起了众多用户一时的不便，但如果换作同样用户众多的QQ或者微博发生故障，又会是怎么样的结果？其实，对几亿个人用户而言，故障的影响，可能仅仅是一时的不方便、不习惯、不适应，而且这种不适应主要体现在网络社交生活的休闲、娱乐层面。微信故障事件的关注度之所以高，多少有外界的过度渲染和推波助澜因素。因为相比QQ、微博而言，微信是个正当红的移动互联网“明星”，也是一个可“被消费”的话题。

       但微信的这次故障确实也折射出微信的不轻松一面——即便人气旺如微信，以及同类型的产品，始终生存在前有堵截、后有追兵的环境中，危机感始终存在。

       一方面，微信处于移动互联网应用层，总会被底层的硬件层所限制。一根破损的光缆，折射出强大如微信都如此脆弱的现实，会引发用户对社交网络产品稳定性乃至网络安全的担忧。犹如在微信引起的电信运营商和腾讯之间的利益“冲突”中，建设、维护和运营“信息高速公路”的电信运营商更具有“议价”能力。因此，微信必须避免再次出现像这次故障的问题，否则将失去用户的信赖感，因为对用户而言，产品的稳定维系着社交圈的稳定。

       另一方面，微信用户的黏性可能并没有想象中那么牢固，再强大的产品和平台，都可能倒下——逐渐被用户冷落，或者被更具创新力的同类产品迅速替代。

       原因在于，随着社交网站和移动互联网社交产品的兴起和占据主流网络应用地位，网络作为渠道的特性更加彰显，微信的成功更证明了这一点：微信既是一款具体的社交网络产品，也是移动互联网的一个用户平台，它并不生产内容，本质上是内容的渠道，生产内容的是微信的用户，包括个人用户和企业用户，乃至向用户推送新闻的腾讯自身，都是这个平台的内容制造者。

       也正是微信的“实践”证明，在大数据时代，有效信息或者说是受欢迎的内容弥足珍贵，内容可能会比渠道更重要，利用微信平台的自媒体是典型的例子。尤其是，在APP时代，对技术的努力挖掘和对用户需求的深入琢磨，都只能以手机上那个小小的图标形式出现，这降低了渠道建设的成本和难度，也意味着降低竞争的门槛，导致竞争更为激烈。

        未来，各种垂直领域的专业“微信”，可能会蚕食微信的份额，因为它们能够提供深度定制、专业化的内容。而无论是微博还是微信，这些综合性的社交网络平台之间，也可能会出现“抢内容”的大战。