四大核心要素昭示分销商构建电商平台未来将占优势

       作为在全球最早开始B2B在线销售业务的分销商之一，RS Components在中国市场开始线上销售已经有9个年头了。RS Components中国区经理郑梁表示，电子商务平台是目前RS Components发展策略的核心。

       郑梁认为，电商平台是比传统分销平台更具优势的。电商平台可以更精准地捕捉行业动态，快速应对市场需求，并让分销商直接与客户进行交流，更快更好地建立竞争优势。此外，电商平台与传统的产品目录相比，也可以展示更多的产品内容。特别对于小批量现货供应商而言，在线电子商务平台是最好的方式，可以让客户在第一时间了解所需产品的详细参数、库存情况、关联/替代产品等等。

       “我们不仅仅把网站看作是销售的平台，同时它也是我们和客户沟通的桥梁。”正是出于对在线销售模式的看好，RS Components推出了类似在线客服和各种线上免费资源，也收到了客户非常积极的反馈。郑梁介绍，目前RS中国的线上交易额最高时甚至达到了总销售额的一半左右。“我们认识到客户是非常喜欢并且依赖我们的电商平台的，他们认为这种方式使得他们的工作以及采购流程变得更加便利。”因此，2013年RS Components将不断完善线上平台，接触更多潜在用户，并且有信心可以将这个平台做的更成功。

       电子商务平台是目前RS Components发展策略的核心。郑梁认为，电子商务平台的四个核心要素即提升访问量、优化用户体验、更好的搜索能力以及多渠道融合。这将是未来电商的发展趋势。

建立最理想的电子商务平台

       而要想网站成为最理想的商务平台，首先便要了解本地客户的使用习惯和特点。RS Components一直奉行以人性化的方式开展电子商务平台，因而在中国除了基于全球电子商务的丰富经验大力推动网上销售外，也不断地研究本地客户的习惯，从而持续改进完善中国的线上平台。目前，RS Components已经在全球的包括中国在内的23个市场中支持多语言在线客户服务，这一数字到2013年底将扩充至26个。

       其次，RS Components也建立了强大的销售渠道网络及完善的售后服务系统，力求以最人性化、最接近客户的方式为他们提供服务。郑梁相信，这种人性化服务有助于优化客户体验，并为RS Components打下良好的顾客基础。此外，RS Components也在中国积极推进支付宝付款方式并加强中文站内搜索，目的就是尽可能的适应中国客户的使用习惯，使他们的购物体验变得更轻松。

       同时，分销商也需要面对中小客户和集团大客户对在线业务不同的需求。RS Components在业内具有领先的电子商务解决方案，除了网站以外，也可以针对不同类型的客户，提供相应的定制化解决方案来满足他们的需求，这包括基于网站的免费采购管理系统以及和客户ERP系统的对接等。

将线上和线下业务相结合

       如何将线上和线下业务相结合是一个值得关注的问题。随着互联网的发展和客户的网络使用习惯的改变，越来越多的客户，特别是电子设计工程师等技术人员习惯于网上自助式的服务而不是通过电话来做咨询。

       郑梁表示，这使分销商有了大力发展网上销售的机会，但同时分销商也必须意识到，传统的线上平台在某些方面已很难适应客户日益增加的要求，比如对大宗采购的议价，对BOM清单的报价和替代推荐等等。这些在从前往往是通过线下途径来完成的。

       RS Components在这些方面做了大量的探索。郑梁指出，“我们通过线上线下资源的结合，让客户不必打电话给销售或客户人员而仍然可以在网站完成从选型到议价到下单所有的步骤。这样对培养客户的线上习惯，从而提升客户采购效率起着非常积极的作用。”

       要预测市场的走势是一件非常困难的事情。不过，RS Components一直以来对中国市场的投入不遗余力。郑梁表示，这是基于其对中国市场长期的发展潜力的信心，因此不会因为任何短期的经济波动而改变对中国市场的投入和关注。此外，“我们也始终会特别关注某些具有巨大发展潜力的行业领域，例如医疗科技、石油化工、能源电力等等。”

       在2012年外部经济情况不佳的形势下，RS Components依然取得可喜的增长，并不断地扩大自己的市场份额。郑梁介绍，“我们在2012年持续加大了对二三线城市及中西部地区的投入。”这既是中国市场未来的必然趋势，也是RS Components中国市场策略的重要组成部分。