为什么三星比苹果少了一丝膜拜感？

　　三星Note7爆炸的事情终于以三星全面召回并停止销售落幕了。回想整个事件的过程，仅从网上网友的评论看，似乎多数人对三星品牌的好感度是不高的，甚至是厌恶的。而同样作为第一品牌梯队的苹果则拥有众多的拥趸，在产品出现瑕疵时能得到大量自来水的辩解，是什么原因呢?编者认为这种差异化的态度是大众对苹果产品及品牌的崇拜感而产生的排他性产物，简单点说就是崇拜而排他。

　　在编者的印象中，能让人产生崇拜感的品牌并不多。仅在消费电子品类搜索，能将信仰和品牌联系起来的似乎只有索尼、苹果、诺基亚。今天这些品牌的产品不在此次讨论的范围，只是编者想借索尼、苹果、诺基亚这三个词让大家做一个联想。当你看到索尼时，也许会想到网上时传的索尼大法好又或者是艺术品、颜值高;当你看到苹果时，也许会想到好用，流畅逼格高;当你看到诺基亚时，最有可能被联想到的词或许是挡子弹。

　　这些联想体现了消费者对品牌的基本印象，大众早已将品牌标签化，这些印象的形成少不了媒体长期的宣传报道(比如你正在看的这篇)，但更多的是产品本身的精致让品牌的标签在一个个消费者中流转流传。回到崇拜感的话题上，为什么说三星比苹果少了丝崇拜感呢?这其中的一个原因便是标签化印象，崇拜感源于品牌产品的印象。

　　品牌印象的形成是多方面影响的综合结果。

　　产品布局——有的用与用得好

　　三星和苹果同为全球出货量最大的两个手机厂商，但是在产品布局上截然不同。低端百元机到高端千元万元机的全覆盖让三星的出货量始终保持在全球第一，但低端设备较为糟糕的体验实实在在的伤害了这部分消费者对三星品牌的感情，这种产品的布局造成了品牌产品使用感受的差异。而作为最强有力的竞争对手始终都是走的高端精品路线，流畅统一的体验也得到了消费者的一致称赞。

　　今年以来，市场增长乏力，三星以及其他厂商都在有意识的精简产品线，这将有利于形成统一品牌印象。同时由于使用安卓系统的缘故，存在长时间使用后垃圾冗余、反应卡慢不及IOS系统，造成一种同样贵却不及苹果的印象。好在随着Android系统的更新，IOS与Android的体验差异越来越接近。

　　创新模式——完善与创造

　　看过很多关于三星的报道，这里摘录一段关于三星的手机制造历史。三星涉足手机市场要比苹果久远的多，早在1988年，三星便推出了首款移动电话SH-100，此后的二十几年里，三星一直致力于手机业务的创新与发展。第一款MP3手机( 2000年～SGH-M188)、第一款双屏翻盖手机(2000年～ A288 )、第一款高像素摄影头手机(2005年～ SCH-S250 ) 、甚至是第一款太阳能手机(2009年～ S7550 )等等均来自于三星。

　　三星在产品创新上从未停止，但是其功能叠加式渐进创新并没有给大众留下太多的印象。当然这是站在今天的角度来说，所有革命性的创新都非一蹴而就，没有渐进式创新的探索，就难以明了创新的方向。但是可预见性的总是难以给人留下深刻的印象，乔布斯创造的iPhone说重新定义手机一点不为过，完全超出了人们的想象，改变了人们使用手机的方式加速了移动联网的发展。

　　三星在手机上的创新似乎总是围绕消费者进行，给你一个你所期待的产品;而苹果总是给你意想不到的惊喜(至少乔布斯时代是这样的)，创造需求并满足你。从某种意义上来说苹果的创造是三星创新的基础。iPhone的诞生给了三星创新的基石，加尺寸加像素加电池...

　　犹如很多报道说得一样，创造者和模仿者后者总是被人鄙视。没有比较就没有伤害，在苹果和三星的各类比较中很多已经脱离了产品，只是单纯对模仿者的偏见于创造者的追捧。

　　营销方式——产品与生活

　　不同的营销方式适用于不同的企业的不同阶段，在编者看来，三星目前的营销方式还真的只是广而告之。其方式各种电视网络广告，各种活动的冠名赞助。铺天盖地的广告宣传除了对人们的感观刺激以外，再无其它关乎品牌内涵的深刻印象。巨额的营销投入推动了产品销量，却没有赢得用户口碑。用户没有从三星的品牌感受到什么超越产品的价值概念，所以产品本身的问题被突出放大，而苹果正好相反，苹果一直向人们传达品牌价值、苹果文化。例如苹果是如何的对产品精益求精，如何改变人们的生活，这使人们忽略了其存在的问题，这是两种不同层次的竞争机制。

　　没有谁比谁营销做得更好，从三星的产品布局上来看，三星与苹果的目标消费群是不同的，二者的营销需求是不同的。只是站在消费的角度上来看，苹果的营销更侧重于对品牌理念与内涵的输出。对美好生活的向往潜移默化的转变成对品牌的向往。

　　一个人对品牌的印象建立于多方面，除了上述几点还有来自领导人的影响。乔布斯对于产品品质的偏执通过产品传达到消费者，他的个人魅力是苹果品牌印象的重要影响因素。在中国大陆，锤子科技CEO罗永浩就是这样的一个存在，消费者对锤子科技的标签化印象基本上是基于对罗永浩的印象，此时的品牌与人是捆绑在一起的。

　　说了这么多，其实影响品牌印象最重要的因素还是产品本身，产品本身做得再优秀黑科技再多但却存在安全隐患，相信消费者很难对品牌有好感。Note 7的爆炸无疑对品牌有着巨大的伤害是品牌建设史上无法抹去的污点，而从始至终优异的品质来不断的强化标签印象才能让信仰持续。（责编：宏达）

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