3成网友不接受小米常程致歉 低俗营销挑战容忍极限?

      4月27日，手机圈发生了件“大事”，即小米集团副总裁常程道歉登上热搜榜。昨天下午，小米集团副总裁常程就上周五的微博文案中的不当言论表示道歉。称此事为个人失误，与其他同事和用户无关，在此诚恳道歉，今后必定谨言慎行。

　　时间回到4月24日，常程当时发布了一条微博宣传即将发布的小米10青春版的长焦拍照性能，但由于文案内容不当，涉嫌低俗，引得众多网友及用户的广泛吐槽和质疑，被认为是大型“翻车现场”。根据网络截图显示，其还在评论区发表了相关不当回复，但随后常程立即删除了这条微博。

　　微博截图(已删除)

　　首次致歉之后,可能还得不到部分网友的谅解，抑或是迫于各方压力，常程其后再次致歉。为表诚意，常程表示在反思的同时向公益机构捐款10万元，并以此为鉴。同时，小米官方也表示将继续加强对员工言行准则的培训，杜绝类似事件发生，雷军随后也作了相关表态。

　　常程之所以会选择此类营销文案和手法，与小米10青春版所主打的亮点有很大关联，包括潜望式变焦镜头，以及5倍的光学变焦能力和10倍的混合变焦能力。如此性能，相比当下小米10Pro系列的3.7倍光学变焦还要更强。而在华为、vivo等多款产品对比之下，也能感受到5倍光学变焦的强悍，其拍摄远景效果确实如同望远镜那般。

　　另一方面，从近段时间Redmi品牌的手机销量来看，雷军欲用Redmi替代小米的想法成效不大，红米K30 5G、红米K30 Pro/变焦版的销量也没有达到预期，难以与华为及荣耀竞争。因此，只好推出小米10青春版进一步稳固市场，并由刚刚加入小米的常程主管设计。

　　除了常程以外，小米的另一位高管卢伟冰也是一位手机界“网红”，他在网络上也非常活跃，擅长在社交平台里隔空和诸多竞争对手互相吐槽拆台，甚至在产品的发布会上也进行直接的对比，以致卢伟冰此前也因此陷入过尴尬境地。

　　如果说卢伟冰在打一些“擦边球”，那么常程无疑是在挑战网友及用户的底线。对于智能手机市场而言，如今疫情之下国内外市场已经颇为不景气，竞争压力大，大家都想争夺地盘无可厚非，但编者认为，用产品说话才是王道，单纯依靠口水战不利于造就良性竞争环境。

　　总结常程和卢伟冰的相关做法，其实就是用力过猛，急于想要在小米内部证明自己，但却又失了体面。这样打擦边球的低俗营销文案，难以让人信服是一个要冲击高端品牌的营销模式，也与小米今年的战略完全不符。

　　众所周知，常程是原联想手机业务中国区负责人，今年1月常程加盟小米出任集团副总裁，负责手机产品规划。常程主导了zuk和联想手机多年，在联想期间一直活跃在微博平台，也是擅长各种网络营销。此次小米10青春版发布会，为常程入职小米之后的首秀及第一份“作业”，但出师不利，发布会还没开就先传出了负面新闻。

　　过去几年，小米推出了多个系列的产品，此前雷军在发布会上对于友商的对比及评价，甚至解释用户对于产品的质疑，给大家留下的较为良好的品牌印象。而随着常程和卢伟冰等加盟高管团队，利用自媒体及自身资源影响力，结合以往在老东家的相关经验，也把不少负面带到了小米。

　　由此可见，想要在高端旗舰产品上站稳脚跟，需要忌讳用力过猛的营销。短时间内或许会吸引眼球并给小米带来流量，长久来看对于品牌的建设其实是弊大于利的。毕竟，稍有差池会对小米品牌造成较大损害，贬低小米在大众及用户的形象、地位，一家大企业冒这个险显然是不值得的。

　　与小米的营销方式相比，荣耀却特别“低调”。在刚刚举行的互联网大会主题演讲中，荣耀总裁赵明在科普高端品牌时，也提到了企业文化建设的重要性。而企业高管对外的“猥琐”发言，不但让人对这款新产品平添反感，更容易让人怀疑在公司内此般言行是可以接受的“幽默”。高管的言行代表了公司的形象，其格局也决定了企业的发展方向，相比之下，高下立判。

　　苹果、三星和华为之所以能够在高端市场受到消费者认可，除了独家的技术，还拥有属于自己的亮点及强劲的品牌建设和口碑。这是恰是小米10系列的弱项，性能上这固然是一款优秀的旗舰手机，但总感觉还是缺乏某种“个性亮点”，外加根深蒂固的品牌形象，所以才导致很多用户宁愿选择配置更低的华为。

　　总的来说，常程的道歉来的勉强及时、态度上也差强人意。犯错难免补救是关键，这次事件也算得上是一个典型营销过度的反面教材。但也可当做是是给行内敲响警钟，互联网营销还是要有底线的。

　　至于网友及用户们会否买账?编者截稿前，根据微博上新浪科技关于常程的道歉接受与否的投票，3个选项中选择不接受、认为文案太过分的选择还是占有三分一，这也证明此次事件对小米，甚至对企业文化的影响还是不能忽视的。对此，你又作何选择?