随着经济全球化、互联网信息技术的商业价值被持续挖掘，产品同质化日趋严重，迫使企业从以产品为中心的市场战略逐步转为以客户为中心的市场战略，客户已经成为企业最重要的资源。客户服务作为客户关系管理中的核心内容，而对于越来越多的企业来说，售后服务又是客