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移动通讯的普及已经深深地影响到我们每一个人生活和工作，移动应用的触角已经深入到了每一个角落和细节，并且在不断改变着我们的工作方式和生活习惯。随着WiFi和4G网络的大范围覆盖，几年以后5G网络的商用，以及移动终端计算能力的大幅度提高，移动终端所

3月22日，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专委会2012年度工作会议在北京召开。王宁常务副会长、刘曙光副秘书长、CTI论坛总经理秦克旋，以及来自呼叫中心园区、电信、金融、保险、物流、电子商务、外包、培训、人力资源等各行业呼叫中心企业及相关单