《商业周刊》：IBM能否凭科技服务再上层楼

《商业周刊》：IBM能否凭科技服务再上层楼

     导读：将于2月16日出版的《商业周刊》将刊登分析文章指出，在并购普华永道咨询(PWCC)业务部门之后，蓝色巨人IBM去年第四季度科技服务业务的市场销售收入并不容乐观。但如果从长远考虑，IBM的科技服务业务部门将必然迎来巨大的市场增长。
    
    　　（华强电子世界网讯） IBM在2002年10月并购了普华永道咨询业务部门。IBM当时希望这起39亿美元的并购活动完成后，能扭转该公司市场销售收入增长缓慢的不利局面。着眼于科技服务市场本身，它确实有着良好的市场增长潜力。因此PWCC的3万名高素质员工肩负了提高IBM产品销售及科技服务市场销售收入的重任。
    
    　　但在去年第四季度中，尽管IBM的总销售收入增长强劲，但它的科技服务业务部门(BCS)的收入却下降了2%，为32.5亿美元。此前市场对它的预期增长率为3%。为此美林公司的分析师史蒂文-米鲁诺维奇(Steven Milunovich)称，他已经降低了自己此前对IBM BCS部门的2004年市场增长率预期，即由此前的10%降至4%。
    
    　　这也意味着在2004年中，如何保持其BCS部门的收入增长，将成为IBM的CEO塞缪尔-帕米萨诺(Samuel J. Palmisano)必须解决的首要问题之一。虽然当初帕米萨诺在并购PWCC的过程中并没有遇到多大的压力，但PWCC加入IBM后，如何使PWCC的能力得以最大程度发挥，帕米萨诺还面临着巨大的挑战。
    
    　　即使美国及世界的科技消费市场能够如期全面复苏，IBM的科技服务业务也面临着诸多难题。首先，印度及其它国家的科技服务同行正蚕食着本来属于IBM科技服务的“地盘”。其次，惠普、Accenture等国内同行的科技服务实力也正日渐强大。惠普甚至放言，它对PWCC能给IBM带来更多市场优势的说法持怀疑态度。
    
    　　如惠普的CEO卡莉-费奥莉娜就对此表示：“IBM并购PWCC是否值得，这还要让时间来作出回答。但至少到目前为止，这种并购行为还没有带来实质性的效果。我们认为，客户关系自然很重要，但问题是你最终能以此取得多少实效？”在IBM并购PWCC之前，惠普也曾经打算将PWCC并入自己手中。
    
    　　那IBM并购PWCC究竟是否值得呢？如果从长远看，这种并购肯定能有所回报，但在2004年中其BCS部门仍然会面临着挑战。目前原PWCC人马与IBM原有科技服务人员之间的融合问题仍然没有完成，好在这方面的工作正取得进展。Sanford C. Bernstein & Co公司表示，预计到在2005年期间，IBM BCS部门的市场收入增长率将达到12%，并有望成为IBM市场增长率最高的业务部门。
    
    　　去年9月，IBM与宝洁(Procter & Gamble)公司签订了为期10年、总金额达4亿美元的科技服务合同。对IBM来说，与宝洁签订的合同具有重大的意义。原因是通过该服务协议，宝洁在享受IBM科技服务的同时，它还将从IBM手中购买相关的软件产品。而此前宝洁的这类产品都是从SAP公司定制。IBM希望将它的这种“宝洁模式”能进一步扩展到它的新客户。
    
    　　分析人士指出，尽管在目前科技服务市场中，IBM所面临的竞争压力不小，但它目前的发展势头却十分良好。在去年第四季度中，IBM得到了28亿美元商业采购的订单，比高盛公司此前所作预期多出了将近20亿美元。今年2月4日，IBM又与Sprint公司签订了总金额达20亿美元的用户服务合同。
    
    　　面临日益剧烈的市场竞争，IBM今后在科技服务业务中占据优势地位的一张王牌可能就是它的市场调查团队。以前IBM的市场调查人员主要分布在广告业务部门。但自2002年起，IBM专门为其科技服务部门组建了规模达200人的市场调查人员小组。
    
    　　总而言之，为了保持自己在科技服务业务市场中的优势地位，IBM会想尽一切办法来加强其BCS部门的实力。因此从长远看，IBM当初并购PWCC的战略必将得到丰厚的市场回报。