评论：国产手机缺“芯”不可再缺“心”

评论：国产手机缺“芯”不可再缺“心”

     (华强电子世界网讯) 在市场销售份额节节攀升的同时，国产手机却一直面临着高投诉率挥之不去的尴尬。无论是质量问题还是服务问题，其实都不是国产手机投诉率居高不下的真正原因，国产手机能否实现可持续发展的关键在于国内厂商是否“用心”。国产手机的发展离不开“芯”，更离不开服务之心。
    
     缺乏手机芯片、缺乏核心技术一直是国产手机的“心病”，即使目前已经夺得国内消费市场的半壁江山，国产手机的前景依然难言乐观。据北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心7月2日公布的数据显示，今年上半年有关手机投诉占投诉总量的4.98%，位居上半年商品类投诉第二位，其中大部分是国产手机。可见，缺乏芯片并非困扰国产手机可持续发展的惟一因素，投诉率居高不下、缺乏“用心”仍是阻碍国产手机继续向前的重要原因之一。
    
    　　投诉率迟迟降不下来，严重影响到国产手机的品牌形象和市场竞争力，这必将危及国产手机的可持续发展。从目前来看，提高手机质量、降低投诉率比打造“国芯”更为迫切。
    
    　　据信息产业部的一份统计报告显示，今年1至4月份，国产品牌手机销售1390万部，占国内市场销售份额首次突破50%，达到51.3%。反击洋品牌、抢占半壁江山一直是国产手机的目标，如今提前得以实现表明了消费者对国产品牌的认可度在不断提高。但是，对于国产手机而言，这只是“万里长征迈出的第一步”而已，今后的发展之路依然坎坷漫长。
    
    　　我们必须清楚地意识到，国产手机此次偷袭洋品牌成功，其实靠的并不是核心技术，而是外观设计、广告宣传等，而核心技术依然是国产手机的“硬伤”。因此加大芯片研发力度、打造“国芯”势在必然，但目前更为迫切的则是手机质量问题。国产手机由于产品质量和售后服务存在各种问题，目前已经成为北京、郑州、福州等地消费者的投诉焦点，这必然会在一定程度上影响国产手机的可持续发展。
    
    　　毫无疑问，投诉率居高不下已经严重影响到了国产手机的品牌形象。从诸多媒体报道来看，国产手机遭投诉的比例往往要高于国外品牌，这必定将损害国产手机的形象。在“5.17世界电信日”前夕，福建当地媒体和福建之窗网站展开了“手机品牌——福建省消费者满意度有奖调查”，据该调查结果显示，手机品牌综合质量满意度得分前五名的只有TCL是国内品牌，其余的均为国外品牌，分别是三星、诺基亚、摩托罗拉和西门子。可见，质量问题已经成为国产手机树立强大品牌形象的一大障碍。
    
    　　除了影响品牌形象外，高投诉率也在一定程度上影响了国产手机的市场竞争力。值得注意的是，国产手机的“口碑”并不是很好，质量较差一直都是很多用户交谈的话题。产品质量差尚可谅解，毕竟国产手机起步较晚，但如果服务再跟不上，那就很难留住消费者了，正是国产手机屡遭投诉的主要原因。而一种产品一旦屡遭“非议”，其竞争力便可想而知，哪怕厂家花再大的力气做宣传，企业还是很难做大。
    
    　　缺“芯”虽然很可怕，但是国产手机缺乏一颗诚挚的“心”则更可怕。降低投诉率并不必刻意向用户承诺或保证什么，关键是国内厂商能否用“心”提高产品质量和服务水平。
    
    　　一直以来，业界普遍认为只有核心技术才是国产手机真正的“软肋”，从目前看来，事实并非如此，缺“芯”的国产手机依然业绩喜人。但国产手机要想实现可持续发展，摘掉“高投诉率”的帽子、改变质量差的品牌形象似乎比以往任何时候都显得更为重要，而这就需要拥有一颗诚挚的“心”。
    
    　　目前，手机质量问题主要集中在通话质量差、无法正常接收信号、自动关机、按键失灵、液晶显示故障、电池待机时间短等方面。其实，质量差只是国产手机遭投诉的一个因素而已，另一个更为重要的因素是国产手机经营者推卸责任、服务态度差。由于手机鉴定机构少，故障责任难判定，因此经营者往往无论什么问题都要求消费者自己找地方检测，甚至还以人为损坏(如碰撞、浸水等)、有外修为由拒绝承担责任，即使接受检测维修，工作人员的态度也是相当恶劣。由此不难看出，国产手机真正的难言之隐是国内厂商缺乏“用心”。
    
    　　其实，高投拆率完全可以通过“用心”去解决，是否拥有一颗诚挚的“心”是国产手机能否持续发展的关键。
    
    　　首先，解决手机质量问题，国内厂商应该加大研发投入，而不能仅仅在外观设计方面下功夫。虽然“贴牌”为促进国产手机的发展起到了一定的作用，但同时也使国产厂商付出了高昂的成本，而且还使国产手机在技术方面还受制于人。诚然，要想提高产品的技术含量并非一朝一夕的事情，但“用心”搞好研发应是国产手机实现可持续发展的长远之计。
    
    　　其次，解决服务问题，国内厂商应该加快建设并尽快完善销售及服务渠道，而不仅仅是向用户作出一些无谓的承诺或保证。国产手机虽然质量与国外品牌有一定的差距，但至少服务应该做到位，而这就需要国产手机经营者对用户“用心”一点。按理说，在服务方面国产手机应该略胜一筹，但事实却令人失望。究其原因，并非国产手机在这一方面做不好，而是不够“用心”。
    
    　　《北京晚报》曾报道过，一种能够同时支持GSM和第三代通信标准TD-SCDMA的双模手机芯片将在今年七八月份问世。倘若这种手机芯片能够如期“诞生”，那么国产手机将有可能很快结束缺“芯”的日子。即便如此，高投诉率的国产手机的前景还是令人担忧：缺“芯”的日子尚未结束，国产手机切不可再缺“心”！