高技术和服务分销商为设计工程师提供创新动力

高技术和服务分销商为设计工程师提供创新动力

     产品种类、成本、技术支持以及交易完成的速度在确定任何采购体验的结果等方面都是非常重要的考虑因素。由于项目通常都有具体的预算，有交付时间限制，因此采购成本与速度占据了重要的比例。全球的电子设计工程师（EDE）和维护、维修与运营（maintenance, repair & operations，MRO）专业人员日益依赖于自己的供应商去应对这些挑战，他们更青睐于单一供应商，而不是多家供应商，以简化获得更广泛产品的途径。这正是高技术服务分销公司介入的领域，这些分销商具有多渠道专业化能力和流畅的供应链流程管理能力。
    
     过去70年来，Premier Farnell已建设成为电子、电气、工业与MRO产品的高技术服务、小批量分销商。公司有超过1百万种产品（在库45万种，随需60万种），每天新增很多产品，采购者和设计、维护工程师能够有灵活的订单选择和各种交货方式，以适合自己特定的需求。
    
     一般来说，高技术服务分销公司代理多个供应商，已拥有特许分销协议，并且运行一个战略定位的分销中心网，因此在元器件制造商与买家之间建立了重要的链接。Premier Farnell代理3,500家以上的高品质全球供应商，并与很多领先品牌签有特许分销协议，如Altera、Microchip、Molex、Tyco和德州仪器公司(TI)，每天向100多个国家交运数万种产品与包装。令人难以置信的是，这些订单中99%当天或隔日就能交付给全球客户。
    
     过去20年，公司对亚太地区的人员、基础设施、渠道和过程都进行了庞大的投资，通过建立一个强大的分销、物流与人员网络，致力于地理覆盖广阔的亚洲市场，处理极其微妙的文化差异。位于悉尼、新加坡和上海的三个分销中心构成了Premier Farnell公司高效的分销物流中心，对客户实现了订单的当天或隔日发货。
    
     亚太市场的独特需求多种多样，必须给予个性化的关注。通过自己国际化业务模型的本地化，并使之适应特定国家的需求（通过本地语言、货币，或具有良好本地知识的区域团队。）只有这样，分销和服务机构才能最大限度满足客户需求，并建立起良好的关系。
    
     Premier Farnell非常重视及时地和以个性化方式响应客户的需求，公司在澳大利亚、新加坡、马来西亚、印度和中国的五个城市投资建立了客户联络中心。这些中心再结合亚大地区本地的市场团队，就能帮助公司保持与客户和供应商迅速、定期的个性化互动。
    
     多点采购
    
     提供多种可供选择的采购方式能改善客户的购买体验。如今，采购可以通过多种渠道完成，如通过网络、e-采购方案、e-mail、电话、传真，以及现场销售人员。
    
     随着互联网的发展和迅速新兴的Web技术，更多的业务及其客户正在转到网上。有充分技术能力的组织正在发展经过精心设计的在线技能，它同时结合了高效的采购过程和及时的技术辅助。用于交易处理的eCommerce网站能简化产品搜索、选择和下单过程，而统计工具（如在线技术支持、数据单、知识库和实时库存更新等）则使EDE和MRO人员能够提高自己的核心工作效率。于是企业拥有了更好的生产时间表控制和预算管理过程，因此有更强的竞争能力。
    
     对电子设计工程师来说，高品质技术数据和及时的技术支持都很重要，这也是Premier Farnell重点关注的领域。公司已经在技术支持能力方面作了大量投资，包括在中国和印度的全球技术中心，以及在马来西亚、新加坡、香港、中国（深圳与上海）、澳大利亚和印度的本地技术支持呼叫中心。通过这些设施，Premier Farnell能够为设计工程师提供丰富的技术数据与支持。
    
     对长期的业务关系而言，帮助获得最佳知识流以及增强体验的客户接触点至关重要。很多公司都对此作战略性投资。Premier Farnell的在线、实时技术交谈功能是这类创意之一，它使客户能够很容易得到技术支持。另一个创意是公司内部的一本季刊《Technology First》。随着技术发展步伐加快，高技术服务分销公司正在快速开发一系列工具，使设计人员能及时跟踪变化、新产品推出，以及其它相关行业信息。
    
     为客户业务增长提供增值服务
    
     客户满意度与业务增长通常直接取决于分销公司能在自己供应链过程中增加的价值。
    
     对元器件制造商和供应商，分销商应提供与数百万客户的联络，允许新技术的多渠道传播，并加快产品上市时间。对于设计工程师，分销商应提供高品质供应商的全球网络、可用的技术信息、及时的支持，以及广泛的产品组合，包括卡、半导体、无源器件、机电元件及MRO元件。
    
     Premier Farnell相信自己的工作价值已经远远超出了供货、库存与分销，业务目标是帮助客户实现自己的目标、建立起更好的产品与服务，并且通过自己不懈的努力改善整个供应链的环境和效率。产业对于Premier Farnell的反馈非常正面，Premier Farnell公司也在积极寻求以各种可能的方式吸引自己的伙伴，以期待共同的成功。