苹果该从“天线门”汲取教训了

苹果该从“天线门”汲取教训了

苹果本该听自家工程师的意见的。但它没有。

现在，苹果以往享有的声誉被打折了，并正遭受其公开遮掩iPhone 4天线问题所带来的负面影响的侵蚀。

有报道称，早在2009年，苹果的一位工程师以及出处不详的一家服务提供商的有关人士就曾针对iPhone 4设计的信号接收问题向苹果发出过警告。当工程师表达他们的关切时，我不知道苹果到底是怎么做的，但很明显，苹果照样在iPhone 4上采用了将天线嵌放在外壳上的作法。

现在，苹果面临着来自客户就电话掉线问题的投诉，以及《消费者报告》（Consumer Reports）杂志的诟病，该杂志在进行一系列受控试验后，对这款苹果的智能手机给出了负面评价。事实上，《消费者报告》告诫消费者别买这款手机，并建议苹果为摆平此事买单——方案是：给iPhone 4套一个橡胶护套，就能有效地规避弱化信号的衰减。

从一开始，苹果就没处理好整件事。首先，是对自家工程师的意见置若罔闻；其次，因其给出的说辞连其众多最铁心的拥趸都不相信，从而使局面更棘手。

苹果难以令人信服的说辞之一就包括这一平添迷惑的“简单且令人惊讶”的事实：“我们用以计算显示信号强度格数的公式大错特错了，”苹果在一项声明中说。 苹果接着说：“在许多情况，对任一给定信号强度来说，我们用的公式比正确的格数多加了两格。例如，当本应显示两格时，它有时会显示四格。”

许多沮丧的iPhone买家和AT＆T的客户认为，这些解释毫无价值。根据《消费者报告》的调查，真正的问题出在iPhone 4的天线设计上。苹果于上周针对iPhone 4的信号问题举行了详情通报会。

“天线门”会给苹果带来怎样的影响？

“天线门”会给苹果带来怎样的影响？其市值会显著下跌，而失去信誉将使其蒙受更大损失。苹果是在6月24日正式发布iPhone 4的，自那以后，苹果的市值缩水了100多亿美元。

在6月（iPhone 4发布前），苹果的股价创了新高，使其超越微软成为全球最值钱的科技公司，但在iPhone 4发布后，随着有用户报告其天线问题，苹果的市值一路下跌。

到7月15日（上周四），苹果的市值为2,288亿美元，比6月24日的2,448亿美元少了170亿美元，远低于6月21日最高市值时的2,538.8亿美元.

丧失信誉，可能会使苹果付出更高代价，若苹果一味忽视客户的诉求并继续在大庭广众面前用“弱智”的技术术语忽悠，它可能进一步失去大家的信任。就此问题，实施召回或为每一个iPhone 4买家免费提供一个护套将使苹果省去好多不必要的麻烦。

苹果拥有一大批极其信赖它、不仅购买其产品也购买其公开交易股票的果粉。但另一方面，厌恶苹果商业政策——如与AT＆T签订的授权后者在美国独家出售iPhone的专卖合同——的消费者也不乏其人，这些人就盼着苹果会丢人现眼。

苹果可以轻易摆平iPhone 4的麻烦。然而，这场纷争业已污损了苹果精心培植的作为全球最具创新精神的消费电子公司的形象。博弈各方会竭力使“天线门”向各自期望的方向发展。

苹果当时只要听了自家工程师的意见，本来是可避免这些麻烦的。