洪京一：手机售后服务成为运营商服务新理念

洪京一：手机售后服务成为运营商服务新理念

中国电子信息产业发展研究院书记洪京一在手机服务年会上分析了未来手机服务发展趋势。

　　洪京一表示咨询服务与软件应用类服务在3G时代将继续受到关注。由于3G增值服务软件更新速度快、内容丰富，操作也就相应复杂化，因此消费者希望得到更专业的咨询服务指导。同时，洪京一提到：“售后服务将成为运营商、手机厂商、专业服务提供商的服务新理念。在增强3G业务服务内容的同时，还要形成差异化竞争手段。”洪京一认为3G射频呼叫中心可以说是售后服务的一项大胆尝试，为3G用户提供了独有的售后服务。

　　目前，各大手机厂商都意识到需要开辟新市场、拓宽销售渠道。但是在发展方向上手机厂商还是比较盲目。对此，洪京一认为，加速售后服务网络向农村地区扩展是未来发展的一个重要趋势。