RS Components郑梁：优化客户线上体验 提高客户购买力

       元器件分销商是半导体产业链中承上启下的一环，如今市场发展更加多样化，客户本土化需求不断提升。日前，知名电子产品和维修产品分销商RS Components，就满足中国客户线上线下的购买需求，提升服务品质做出了重要举措。首先RS Components宣布位于上海的电子元器件行业标准包装线正式设立，其次将在国内著名的网络交易平台阿里巴巴和淘宝开设网上门店，以加强电子商务销售。

RS Components中国区销售经理郑梁

       RS Components中国区销售经理郑梁在介绍新的标准包装线的时介绍到，上述举措的实施源于亚太区特别是中国市场的良好前景。目前RS Components编辑亚太区10个国家，拥有18间办事处和6个分拨中心，已经和200,000名客户有了持久的业务往来。展望中国市场，现在RS Components有良好的市场覆盖率，包括六个办事处，即上海、北京、天津、武汉、广州和深圳。截止今年的9月30日，过去六个月销售额增长26%，其中50%来自新的客户。

       新建于上海的电子行业标准包装线，据称是其在全球部署的第三个此类包装线，主要目的是满足本土客户在制造和研发过程中对于小批量生产包装的需求，以便利性、灵活性和经济性为自身特点，每日可以支持高达600个订单，可为3万多件半导体、无源产品、连接器和机电产品提供符合行业标准的包装，包括卷装、管装、盘装等包装形式，让从事小批量生产的中国客户，更快地把这些元器件进行贴装，最大程度的提升生产效率。

       对于中国市场的发展，中国区销售经理郑梁表示依然看好，虽然目前半导体市场确实存在低迷，具体上升拐点业界多有争议，但是由于RS Components本身的一些特点，使自己并不会应为某一行业的缓慢而受太大影响，这一特点就是RS Components的客户群体比较分散，并没有局限于目前的几个行业，RS Components拥有品类众多的产品，就像一个大卖场，而不是某种专营店，各个细分市场的发展具有此消彼长的因素，所以不会因为某些具体行业的增长缓慢而受大的影响。

       另外刚上线的阿里巴巴和淘宝门店，RS Components希望启用全新支付门户和改版的电子商务举措来提升的在线体验，更重要的是利用和进一步拓展其在中国的B2B和B2C市场上的庞大客户群，根据介绍，目前RS Components的搜索引擎访问量高达100%，在线订单百分比为大约54%，在未来仍会有更好的前景。

       对于线上门店的推出原因，RS Components亚太区电子商务总监Marcelo Wesseler分析道，中国客户的线上交易平台基本聚集在阿里巴巴和淘宝，在交易中一般采取在线沟通的方式了解产品信息，并且中国客户在议价和支付方式上也有自己的特点。而这一举措正好是为了迎合中国客户的需求，同时从RS Components的角度，对于线上B2C的购买行为，对于线下较大订单的B2B购买也会产生推动作用，即进行线上购买有一部分是工程师个人，体验到良好的服务体验后，可能在公司进行采购时有积极的影响。

       无论是线上还是线下的举措，RS Components认为提供跟本地客户灵活和优质的服务是根本。销售经理郑梁强调，RS Components的“灵活”不仅体现在议价过程和正对不同客户的订单需求，同时在支付方式、产品搜索、产品物流方面都有一定的个性化方案提供，以此来提高客户的购买体验。