北京领通科技“可视化”远程客服解决智能终端售后难题
在商业贵圈，售前售后两大有千年不腐的真理:
“在销售层，客户买产品是怕买贵了吗？否也，客户是怕买的比别人贵了。”
“在服务层，客户是怕产品出问题吗？否也，客户是怕产品出问题没人解决。”
随着移动互联网的快速发展，我们的工作生活的各个角落都有各种智能终端的身影，它们为我们的工作效率、生活便利性带来了极大的提升。且不说我们天天离不开的智能手机、平板、智能电视，就连现在冰箱门上也多了一块屏，油烟机上也可以看着屏幕学做饭，还有各种各样的如饭馆的点餐机、智能收银机、学习机、智能心电仪、智能车载电子终端等。目前即使是知名的智能硬件企业，产品也并不是万年不坏的金刚钻，在软硬件层面出现的终端问题，肯定或多或少都会出现。出了问题，能否给客户留下好印象，就看客户的售后体验感。给予用户最好的售后服务体验是客服领域神圣的宗旨，随着科技的不断进步，客服模式已经从传统客服模式延伸到基于互联网的客服模式，以解决智能互联时代各种终端带来的售后服务压力。
传统客服模式的弊端：
当用户使用终端硬件发现问题时，需要请教商家，传统的方法有两个选择：一是打电话给客服；第二还是打电话，让售后上门服务。
对于商家而言，出现问题接到400电话，首先高昂的400电话费已经支出。再者，往往很多很简单的问题，用户无法用言语表清，或者用户根本就想把问题往严重描述，客服人员看不见摸不着，抓眼瞎的结果只能是派人上门服务，而派人上门需要庞大的线下渠道支持，以及庞大的售后服务费用。
传统售后沟通环境下，对于客户来说，懂产品问题的人在电话那头，但是语言沟通时却经常鸡同鸭讲，言语难以表达清楚的困苦只有客户心里自己知道，即使最后问题解决了，沟通成本非常高也非常累，一个电话20分钟是经常的事情，客服工程师一天接不了多少用户，而最后往往上门服务还会导致用户不悦。
智能终端企业不能走传统客服模式路线：
对于普通企业来说，可以停滞在电话沟通环节，不去上门服务，最差的结果只是失了口碑，用户不再使用。而对于智能终端的企业们来说，因为互联网的传播效应迅速且覆盖面广，丢了口碑就是丢了用户，丢了用户就是丢了品牌，丢了品牌就意味着丢了局部江山，丢了局部江山就意味着。。。。举几个实际例子说说，为何售后就是命根子？
例如三星、华为、乐视等企业新推出的智能手机，功能越来越强大的同时，其更加复杂的操作令本来就对高科技产品不太感冒的小白用户犯了难。因此用户希望在需要的时候可以在手机上打开一个APP一键解惑，实现如同客服手把手的服务。而不是拿起电话，拨通本不该属于“智能时代”的一串数字；或者在遇到问题时，对照冗长的说明书一一查找，更何况有很多问题说明书根本就无法找到。
例如像一些行业智能终端，如餐饮管理、在线教育、电商营销，无论是用户还是企业员工发现软硬件问题，都需要快速反馈到后台客服部门，响应一定要快，往往还需要24小时全天候服务，如果在任何环节出现问题，解决速度决定着着营销业绩，客服问题解决的好不好、快不快，用户的贴近体验感比其他的消费行业都要“刻骨”，对口碑的影响也比其他行业都要深刻。
例如一些智能终端的Beta版本软件在进行场测或小规模试用时，许多问题无法复现，最关键的是需要在第一时间、第一现场将获取的准确信息反馈给予企业。但是往往前后端“交流通路比较繁琐”，初级的方式停留在电话交流，最高级的交流方式也往往只能依靠QQ或者微信等消费级软件的交互，电话与聊天软件都是相对传统且笨重的交流方式，难以实时、精准、快速反馈。经常会发生现场人员或者客服将终端的数据、报表、照片、Log日志等在不同的交互软件上转来转去，这样的场景效率可想而知。客服交流也需要时间成本与人力成本，所以我们需要更加高效性的“互通”产品去解决各式各样的问题。
那么试想一下上面的所有例子，如果在各个智能终端中就有个单独的客服APP，一旦终端产品出了任何问题，用户第一时间即可点击“一键请求服务”，可以类似QQ打字聊天反馈，可以通过VoIP网络语音免费对话，可以让客服去操控APP手把手讲解使用方法，可以远程抓取logo、远程ADB调试，可以跟客服互传文件等等。大多数问题都会迎刃而解，用户还会去找其他地方抱怨产品很差？平台很差？售后很差？用户对于品牌的忠诚度直线飙升。这就是北京领通科技的“CChelper智慧帮”远程可视化客服系统的功能。
智能终端厂商选择的北京领通科技“智慧帮”到底是什么？
首先我们看看北京领通科技是何来头，为何吸引了中国那么多智能终端企业？北京领通科技现任掌门人郭子华曾就职于微软和联想集团，从事无线通信和网络研究达13年之久，也曾是联想智能手机和平板电脑软件走向自主研发的核心创始人，SoC芯片研发的创始人，并且是联想全球仅有的几个“首席工程师”之一。在2013年底，郭子华了创立北京领通科技，带领500强IT的研发精英用了一年半的时间，才使得一套完整的前后台面向智能终端的“CChelper远程云桌面系统”成功上线，而且是国内首套为“移动终端/智能终端可视化客服”而生的平台系统。“智慧帮”则是“CChelper平台”中的主力产品线之一，其核心是一个“智慧帮”独立APk（可直接预装在终端中）或“智慧帮”SDK（可作为一个模块嵌入厂商已有的某个APP中）。客服工程师端只需要安装一个标准的PC软件，这样一个高效的可视化客服系统就完成了。“智慧帮”是专为智能终端售后及企业移动IT服务打造的智慧帮远程移动云服务解决方案，适用于各智能终端厂商各种Android智能终端的售后客服。它是业界唯一整合了IM聊天、VoIP免费通话、远程桌面协助的全模式客服系统，再加上客服可以和用户终端方便的进行远程ADB调试、远程抓Log、远程文件互传等强大功能，使得这种性价比如此之高的解决方案，成为各智能企业争相上线的售后服务系统。因此，目前像京东、阿里、锤子、联想、客如云、亚都等各个行业知名智能终端厂商都已经上线北京领通科技的CChelper远程可视化方案。
除了将传统的售后交互方式升级成软件智能化的交流方式以外，在细节方面，“智慧帮”也为所有厂家考虑到。通过用户统一排队、客服统一管理及分配任务、后台系统统一管理的数据功能，以及公有云、私有云的部署方案，有助于企业未来在大数据时代建立自己的数据仓库，对于企业而言，这简直是如若瑰宝的掌上明珠式布局。从信息时代到商业时代再到大数据时代，客服数据便是用户数据，非常适用于智能巨头和中小型智能企业在数据决策与商业运营的布局，当然纷纷将北京领通科技客服解决方案收入囊中。