业绩增长超乎预期? Mouser告诉你背后的秘密
线上交易超过半数 人性化服务超过同行
随着互联网时代的到来以及电子商务的崛起,分销商“线上”交易的比重日渐提升。目前Mouser 51%的交易是通过线上来完成,线上服务水平的提升,是分销商持续努力的方向。
“我们跟超过600家原厂打交道,所有的库存资料都是实时更新,”田吉平强调说,“你下订单了就是你的,你到别处去下订单,有可能告诉你,这个订单有人下了,或者没有库存了,因为他的资料更新不及时,会有误差,而我们不会。”
为了做到更人性化的服务,Mouser在客户下单后要等15分钟才发货,以保客户漏下了订单还有时间来补充,从客户下订单到打包出货,也仅需要15分钟时间。
过去Mouser很大部分的投资都是在仓储,在去年又扩充了仓库范围,现有周边还有很多地基,日后扩充起来也非常容易。
除了仓库扩建的投资之外,仓库内部的投资也很重要,过去一年,Mouser增添了很多自动化设备。因为一颗、两颗料都卖,就需要很多人工去做拣货,而如果是整箱的货,就需要机器人来完成。田吉平强调,小批量的拣货,自动化非常必要,可以保证快速高效完成分拣,货物摆放的位置也考验技巧,这些方面Mouser都在不断精进。
为了就近响应客户需求,Mouser在全球有22个据点,亚洲有9个,其中上海和香港负责中国区的服务。
除了发货高效外,Mouser还一大特色是没有业务团队,不会出来拜访客户,因为Mouser做的是服务,只要工程师有需要,只需打个电话进来,Mouser就可根据他们的需求去做解答。相比同行,Mouser的客服更加人性化。
“目前很多呼叫中心都是定制的、千篇一律的答疑方式,而不是针对每个客户的特殊需求、有针对性的给出答复,这不够人性化,我们希望做到的是,客户的需求会有专人来做回应,这更贴近国内客户的需要。”田吉平说。
除此,对线交易网站的优化,也是Mouser一大特色。田吉平透露,目前每天有1/3陌生的客户在浏览Mouser网站之后并没有达成交易,那么如何将这部分客户变为真正的客户呢?她称,Mouser网站有很多优化,如支持不同的区域和不同的语言,如mouser、cn是全中文的,可以接受不同的货币,包括人民币。为了付款更方便,可以使用银联卡和支付宝,目前正在做微信支付,同时还接受E-mail订单。
着眼未来的发展趋势,田吉平说:“电子行业发展日新月异,每天都有新的产品形态和初创公司出现,这些公司一开始非常小,不可能从大的分销商那里拿到货,而我们却可以服务这部分客户。而且,我们可以把原厂新研发出来的产品拿来备库存。我们每天给原厂带入的新客户量达到960个,这跟原厂比是很大的数量。”
此次会上,Mouser还发布了全新的智能化的BOM工具,工程师不需要找厂家查库存,只需要把BOM表格放上去,就能高效快捷地完成订单。除此,与知名创客——格兰特今原的共同创新是Mouser的一大亮点,双方共同打造的实验室包括无人机救援、3D打印汽车、国际空间站3D打印等主题设计。最后Mouser以“智慧城市”主题的活动将分别在东京、洛杉矶、葡萄牙等5个城市展开,5个创意视频将首先在Youtube上呈现。
从“中国制造2025”到创客潮兴起,再到智能制造,引领着中国电子产业的发展方向,Mouser立足现有业务并放眼未来,服务全球工程师与创客,创新、高效且人性化的服务必定为其带来更优的业绩!(责编:振鹏)
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