以客户为中心，嘉立创专业服务获用户点赞

以客户为中心，嘉立创专业服务获用户点赞

自古以来，服务都是连接客户与企业的关键桥梁。如何准确识别客户需求，提供有价值的服务一直是嘉立创最为关切的问题之一。近期，嘉立创全面升级“客户服务管理体系”，为消费者提供更专业、高效、贴心的服务。

用户来信，致谢嘉立创专属客服

“7月初，我在嘉立创下单了PCB+SMT订单，由于工作需要，此订单非常着急，在制作过程中还遇到了各式各样的困难。好在我的专属客服陈啸一直全程跟单，每天主动和我交流工期进展，令我深受感动”。

近日，电子工程师任工向嘉立创发来了一封感谢信，表达其对公司客服陈啸的谢意，还提到“原本他对各平台客服都极不信任，但嘉立创却让他改变了这一看法”。言辞恳切，让人难忘。

原来，今年7月初，任工在嘉立创小助手下了一个“PCB+SMT”订单，来制作一个可能改变他人生未来走向的重要项目。但因为“时间紧+任务重”，他仅有10天时间不仅要完成项目制作，还要提交技术检查表；加之他的SMT订单还有一个元器件需要从北京邮寄，各种不确定因素叠加在一起，让他十分焦虑。

“凌晨1点多我画完了板子，上午10点钟就下了PCB订单。因为嘉立创下完PCB订单需要审核才能下SMT订单，我就在第一时间联系了我的专属客服；5分钟后，审核通过，我就立马下了SMT订单”。

在焦虑情绪的笼罩下，任工和所有消费者一样，希望知晓接下来产品生产的流程环节和实时进度，以缓解内心的不安。这种情绪被嘉立创客服陈啸体察到了，在接下来的沟通中，她以贴心的服务及调动各部门高效的生产效率，满足消费者的需求、获得了客户信任。

在服务方面：嘉立创专属客服积极协同工程、市场、生产、发货等部门推进生产进程，并且将生产进度实时与客户反馈，让客户安心。

生产效率方面：从收到客户元器件来料当天晚上就安排生产，仅用三天时间完成“来料-贴片-发货”流程，嘉立创用实际行动，帮助客户顺利完成了他的目标任务。

项目完成后，任工还在来信中写道，“嘉立创作为PCB行业的头部企业，靠的不只是过硬的技术，还有温馨的服务”。

全面升级服务体系，“组团”为客户解决问题

服务，是一家企业的软实力，也是激烈竞争下占领市场制高点的有效手段。为了更好地服务客户，嘉立创于近期全面升级“客户服务管理体系”。该体系以“群聊”的方式，协同售前、售中、售后等部门及业务负责人，“组团”为消费者提供服务，解决用户问题；并且实行“事前、事中、事后”全程管理机制，做到“事事有着落、件件有回应”。

事前：建立市场、业务服务质量要求，并对客服人员进行案例教学、服务技巧等专业培训。

事中：联合各相关部门建立客服服务群，为客户答疑解惑、高效解决客户问题。

事后：通过ERP管理系统追踪服务效果、定期进行服务质量考核并匹配相应的奖惩机制，树立优质的服务意识。

通过这一系列的升级举措，全方位保障客户的服务体验。

自2006年成立以来，嘉立创一直以“解决用户痛点”、“客户为中心”获得市场青睐，目前已拥有超过200万用户，产品及服务遍及全球170多个国家和地区。2021年，嘉立创与中信华、立创进行战略整合，打造“一站式产业互联智造平台”，为消费者提供从“PCB设计软件、PCB智造、元器件商城、激光钢网、SMT贴片”为一体的电子全产业链一站式服务需求，全面提升电子工程师的产品研发效率，让科技创新更高效！

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