特色服务演绎集成独特风采

特色服务演绎集成独特风采

     （华强电子世界网独家报道） 随着网站专题的进一步深入，在一步步采访过深圳本地的仪器仪表生产商和经销商时，采访北京东方中科集成科技有限公司的想法越来越强烈，做为国内运营规模和功能服务都具有高层次、高水平的仪器仪表经销商。它的发展历程和成功经验是值得推敲和借鉴的，为此，我们用邮件和电话的方式对东方集成公司进行了专访。
    
     记者： 请简单介绍一下东方集成的发展历程。东方集成如何总结和评价自己的过去和未来的发展历程？
    
     北京东方中科集成科技有限公司（以下简称东方集成）： 北京东方中科集成科技有限公司（东方集成）是一家在北京中关村科技园注册的高新技术企业，其前身为中国科学院东方科学仪器进出口集团有限公司下属的北京东方集成机电装备有限公司，成立于1993年。公司目前经营规模达到数亿人民币，已经成为国内仪器仪表行业最具影响力的产品经销商和系统集成商之一。
    
     东方集成长期以来，一直从事工业电子、国防研发、教学科研、通信技术，以及电力、石化等领域的测试测量技术开发、产品销售和系统集成，是福禄克（Fluke）、安捷伦（Agilent）、泰克（Tektronix）等数十家国际著名厂商在中国地区的重要合作伙伴，能够为用户提供各种针对行业的完整的测试应用解决方案。
    
     东方集成在上海、广州、南京、深圳、武汉、西安、成都、苏州和东莞等地设有分公司和办事处，并通过与分销伙伴的紧密合作，建立了一个覆盖全国三十几个大中城市的分销服务网络，业务辐射全国。
    
     随着INTERNET与电子商务的发展，东方集成在仪器仪表行业率先引入行业电子商务概念，依托中国仪器仪表学会强大的专家技术力量，组建了本行业最具规模的电子商务网站 — 东方电子集成商务网（www、jicheng、net、cn），为广大仪器仪表用户、制造商和分销商提供包括信息交流、技术共享、产品宣传、市场开拓，以及仪器仪表交易等在内的各种专业服务。
    
     作为一家高技术企业，东方集成拥有一支强大的技术开发和服务队伍，长期坚持“科技无限、服务创新”的宗旨，为广大用户提供优质的技术咨询、售后服务以及全面的行业应用解决方案，在行业中享有很高的声誉。
    
     东方集成还为用户提供人民币、外汇等多种结算手段，协助用户办理进口、免税以及保税进口手续，提供方便、快捷的服务。
    
     东方集成致力于依靠有组织的努力，通过全国性的营销服务网络，为工业电子、信息技术、通信以及研发产业的最终用户提供广泛的仪器仪表、小型设备和工具，以及个性化的综合性系统集成和增值服务，从而成为整个行业价值链中的重要环节，并发展成为本行业的领导者。
    
     记者： 东方集成发展这么多年，具有哪些自身优势，体现在何处？
    
     东方集成： 对东方集成，可以用三个词来描述它，这就是服务、专注、价值。第一是服务，东方集成能为客户提供多层次多样性的服务。服务体现在完善的售后服务体系，公司有一个免费的技术服务电话——8008106632，负责技术服务的是金子元老师，他是公司从国家计量院请来的专家，有多年的计量检测方面的经验。工程师可以提供技术支持，在适当的时候，东方集成也可以请外商的工程师来为客户上门服务。东方电子集成商务网JICHENG、NET、CN，可以在工程师不在的时候让客户找到想要的信息。另外，东方集成还有专业的产品经理，针对客户需要在开发新的代理产品，满足客户的需求。
    
     第二个是专注。东方集成是专业做进口仪器仪表的公司，也是国内销售额最大的公司。因为专注所以专业，公司根据市场的变化，设计了新的部门体系，包括国防研发事业部，工业电子事业部，通用电子事业部等，这样做的好处在于可以针对客户的需要开发更多的产品。因为东方专注于做仪器仪表，所以东方和世界几十家仪器仪表供应商建立了良好的合作关系。
    
     第三个是价值。这个价值包括，为供应商创造价值。我们的供应商中，象FLUKE公司就是东方集成帮助它打开中国市场的，最开始FLUKE80%的分销产品是东方公司做的，现在东方也是他们的最大的分销商。2001年，东方集成也是FLUKE和泰克亚太区的最佳合作伙伴之一。还有为客户创造价值，因为东方集成和供应商建立了很好的合作关系，这样我们就可以从供应商那里拿到更多的产品，享受更好的政策，也就可以让客户以更多的实惠买到需要的产品。而且集团公司拥有外贸权的，所以东方集成也可以做免税合同。
    
     我想这三点是东方集成在业内10多年的积累，也是与其它竞争对手相区别的地方。
    
     记者： 东方集成发展到现在有什么新的业务突破点？
    
     东方集成： 东方集成最大的业务突破点是在今年推出和欧洲最大的仪器租赁公司livingston进行合作，开展在中国的仪器租赁业务。
    
     仪器租赁是目前国际上较为普遍、成型的一种满足客户测试需求的一种服务方式，它起源于70年代的美国等市场经济十分发达的地区，后逐渐发展到欧洲与日本市场。欧洲租赁业务的成型与发展要比美国晚5-10年，而日本比美国要晚10-15年。目前测试仪器租赁市场在欧美、日本等地区通常会占到仪器仪表总市场容量的10%的市场份额。在国外许多大的通讯生产制造与运营企业很多均是租赁服务的受益者，每年均从仪器租赁市场上租赁高端测试仪器来满足短期的测试需求，这也并成就了一些如：美国的Electro Rent公司，欧洲的Livingston公司、日本的ORIX Rentec公司等一些著名的专业化的仪器租赁服务公司。
    
     记者： 东方集成推出仪器租赁业务的着眼点在哪里？
    
     东方集成： 由于中国改革开放的进一步发展，和目前全球化的进程，中国目前已经逐步成为国际性的生产基地，因此许多国际化大公司纷纷来华设厂，特别是通讯制造企业。这些企业按其在境外的运作惯例，依然存在对高端测试仪器短期租赁的需求，但他们更加注重能在得到与境外同品质的服务水准的同时，更能得到一个本土化的专业公司提供相关专业化差异性的服务。
    
     由于通讯制造与运营行业高速发展的特点，导致其对测试仪器的需求具有的更新换代快、使用周期短等特点，特别是近几年来整个通讯行业的不景气，各大通讯公司对花费巨资采购高端价值昂贵的新的测试设备均十分慎重与小心，但又要满足生产、经营不断遇到的实际测试的需求。加上国内一些通讯制造企业的发展与成长，由于其资金来源的市场化，使得这些企业更加关注企业的投入与产出的效益。因此对一些更新风险较大，原价格昂贵，且使用周期较短的测试需求，采用中短期的仪器租赁服务来满足。2003年东方集成公司与英国LIVINGSTON公司,共同合作在国内开展电子测试仪器（通讯仪器）的租赁业务, 通过为以上这些通讯设备制造企业与运营企业提供仪器租赁、翻新仪器销售到计量校正等全方位服务，来提高企业的收益率，降低企业成本。并且可根据每个用户的测试实际需要与预算情况提供仪器测试方案。
    
     记者：如何看待国内、深圳和华南地区的仪器、仪表市场现状和技术发展状况？
    
     东方集成：内地主要以高校和研究所等为主，而华东和华南以电子开发制造业为主，二者在相对的技术持力上有些区别，在华东和华南地区，以劳动密集型仪器仪表企业发展为多。但随着技术自有程度的提高，目前深圳和华南地区的仪器仪表企业也逐渐从生产型企业转向信息化技术性生产企业，在电力测试行业是走在国内仪器仪表行业的前沿，也是出口产品的重要基地。
    
     记者：就生产厂商和经销商的现状，能否谈谈对于深圳和国内的仪器仪表行业的看法？未来发展趋势如何？
    
     东方集成：我国仪器仪表行业总体走势良好，但目前我国仪器仪表产品档次水平偏低,国际上数字化、智能化、网络化、微型化的产品逐渐成为主流.，国内仪器和国际水平距离还很大。但是国内仪器仪表行业在中低端产品和电子工具这一块具有强劲的市场竞争力。技术水平与国际知名品牌相差不多，但在生产成本上更具有竞争力，生产规模和产能也具有相当的规模。
    
    
     记者：东方集成的网络资源应用非常成功，如何看待电子商务的增值服务？
    
     东方集成：在非典期间，东方电子集成商务网向全体客户呼吁“远离自然灾害威胁，选择网络安全购物”，网站的访问量几乎增长100%，每日的来电量也明显增多，以东方电子集成商务网的特色吸引了很多新客户，得到了业内人士的认可。仪器仪表市场已十分透明，厂家和供应商要获得更多的核心竞争力，服务是一个最新的亮点，东方集成网上推行的电子商务增值服务，就是提升东方集成在行业市场竞争力的一个最好的表现方式。
    
     记者： 现在东方集成的网站的反馈情况和收益率如何？对其有何期望？
    
     东方集成： 东方集成在4、5月份积累了很多的客户资源，6月份在全行业还在逐渐复兴的阶段时，东方电子集成商务网的电子商务业务取得了令人惊异的成绩：6月份电子商务成交额是以前的20-30倍。这对于我们来说是一种鼓舞，但同时我们也感觉到一种更重的责任在肩。从我们收到的一些反馈反映出：由于各种各样的条件，很多的需求我们不能满足，客户需要的更多的信息我们不能提供，当然这和网站的内容不够专一和专业有关，还有呢？我们的目光只关注了几大主流厂商的产品，而现实是市场的增长率高于几大厂商的业务增长，网站要更好的生存就要考虑满足不同的需求。
    
    东方集成电子网务网站背景：
    
     东方集成依托中科院相关单位及中国仪器仪表学会（CIS）的权威背景，在仪器仪表行业率先引入行业电子商务概念，并于2000年7月组建了本行业最具规模的整合性网络服务平台（PSP-PLATFORM SERVICE PROVIDER）--东方电子集成商务网（www、jicheng、net、cn）。
    
     东方集成并不单纯依靠优化的程序和华丽的外观来满足用户，而是更注重仪器仪表行业的企业用户的客观需求，面向仪器仪表行业乃至工业电子行业的广大企业和用户，提供大量产品与技术资讯、企业黄页、新闻专题、商务信息、电子商