以人为本 追求卓越 精益体系建设

以人为本 追求卓越 精益体系建设

　专访深圳市艾比森光电股份有限公司总裁助理、体系推进办负责人陈志峰先生。

　　LED环球在线：陈助，您好！非常感谢您百忙之中抽出时间接受我们的采访。首先对艾比森能够顺利通过四体系认证表示祝贺。我看到您的职位前面除了总裁助理，还有一个体系推进办负责人的头衔，我们感觉很好奇，很多公司并没有一个专门的部门来推进体系，都是其他部门兼职的，您能简单地介绍一下这个特殊的部门和目前这个部门的主要工作吗？

　　陈助：我们是这样考虑的，对于推进体系建设，专门成立项目导入机构，这样效率比较高；体系推进办负责体系的策划、导入、推进，维护和优化。根据公司战略发展的需要，研究外界先进的体系流程管理经验，结合实际需要来构建公司自己的体系框架。目前这个部门的主要工作就是推动现有体系有效运行，内部审核的策划及实施，日常运行的督查，打造公司统一的经营管理平台。

　　LED环球在线：请您简单介绍一下四个体系，他们分别能对指导企业的发展产生什么影响？

　　陈助：四体系就是指ISO9001质量管理体系，以关注产品质量为主；ISO14001环境管理体系，以关注对环境的保护为主；OHSAS18001职业健康与安全管理体系，内部是对员工职业和身体健康的保障，对外是对客户的安全保障；QC080000有害物质过程管理体系，主要是对公司生产过程中所产生的有害物质进行管理的体系。

　　很多公司为了认证而认证，证书拿到后，证书是证书，企业该干嘛还干嘛，体系认证完全就变成了书桌上的一个文件，这样体系认证和工作完全脱节。而我们公司对于体系建设非常重视，并提出了“以人为本，精益求精，恪守法规，低碳环保，追求卓越，为客户创造最大价值”的29字管理方针。我们要做的就是把这几个体系结合在一起，从绩效管理，职业规划，环境保护、安全责任等几个方面，将他们融为一体、串成一串。提起一个，就能全部提起，形成艾比森独有的“四合一”体系，同时把人力资源领域、销售领域、财务领域也一并纳入到公司的体系。实际艾比森目前的“体系”,已经不是外界通俗所说的体系，而是公司实际的经营管理体系，通过引入体系管理理念，来打造统一的公司经营管理平台。将对艾比森未来的快速发展奠基坚实的基础，保障公司的健康和稳定。这是一个渐进而又缓慢的过程，我们只是刚开始，后续，艾比森同仁将继续添砖加瓦，让体系能和公司内外部经营环境相适应，并动态变革。

　　LED环球在线：在LED行业，大部分企业都只有ISO9001和ISO14001,没有OHSAS18001/ QC080000,请问这两个认证对企业管理会产生哪些重大影响？艾比森是基于什么考虑而申请了这两个体系认证呢？

　　陈助：很多企业都认证了ISO9001和ISO14001,这两个认证一个针对产品质量，一个针对环境保护。这两个认证相当于产品的一个通行证，也是市场上的基本要求，如果没有，产品就很难卖出去，特别是大客户很看重这些东西。而OHSAS18001/QC080000目前市场上并没有做硬性的规定。所以，很多企业都只仅仅做了质量和环境管理两个认证，是为了产品而做、被动的去做。作为一家企业，如果只关注自己的产品，而不关心生产、制造这些产品的员工，缺乏社会责任感，这样的企业是很难走得长远。

　　我们做职业健康管理和有害物质管理这两个体系，是主动去做，主要是基于对人的关怀和社会责任感。无论是员工职业的规划，身体的健康，还是定时给员工进行体检等等，都是与公司“以人为本”的企业经营理念相切合的。安全第一，对于生产性企业安全是必须的，OHSAS18001对企业安全生产和人的安全做了很好的保障，根据体系的要求，我们定期做安全预演。QC080000危害物质管理体系，目前同行也是没有做这个的，不做这个体系并不代表他们企业就没有危害物，每一家企业都会有，当然我们公司也不能例外，只是很少。我们引入QC080000危害物质管理体系，一是在源头上掐断，我们要求供应商所提供的原材料都必须要通过相关的认证；二是在生产的过程中，我们注重每一个细节，减少废弃物的产生；当这些废弃物产生后，我们花钱请拥有国家认证的有相关资质的专业环保机构去处理。

　　LED环球在线：在体系的建设中，很容易出现管理层热，员工冷的状况，请问艾比森是如何向基层员工推广四体系的？

　　陈助：这个问题很有意思，不过很多企业也确实出现这种情况。我们公司通过员工培训、车间条幅、显示屏宣传、小纸条提示等方式进行前期导入；认证之后，在宣传板上，每个月，行政管理部进行一个安全的教育，这个也是OHSAS18001的影响力；同时，公司到处都有节约用水用电的提示，在电梯门口、消防通道等都有消防安全平面示意图，这整个都是根据安全管理体系前期建立起来的；后期，关于对员工进行的四体系的宣传和培训，我们融合了行政管理部、信息化管理部门，人力资源部，以及各部门的领导向员工进行培训，就连对我们的清洁阿姨，也进行了垃圾分类等培训。通过一系列的引导，让他们认识到体系建设的重要性和必要性，从内心感悟并接受我们的体系建设。

　　体系导入之后，我们每年请第三方机构来考核，对体系运行的合理性进行评估和指导。

　　上述这些只是在体系建设细节方面，我相信很多公司也有类似的做法，但是要彻底解决“管理层热，员工冷”的问题，根本在于体系是不是和实际业务运作密切关联，是不是和公司的经营管理密切结合，如果体系是一张皮，而公司的经营管理又是另一张皮，那么结果就会使目前很多公司推行体系尴尬。针对这个普遍现状，我们做法是经营管理引入体系化的思路，体系融入到经营管理中，两者不可或缺，最终让他们变成公司的经营管理平台。体系建设和大家息息相关，人力领域方面的薪酬、绩效、招聘、培训，销售领域的招投标管理，提成管理等等相关文件都是体系的一部分，大家目前在公司的一切活动离不开体系的影子。

　　另外就是体系的信息化建设，把我们体系内容融入到信息化管理系统中固化，比如内部订单处理流程我们融入到ERP系统中，销售管理我们融入到CRM系统中。

　　LED环球在线：请问在向公司全体员工推广四体系的过程中，是否遇到阻力或者困难，又是怎么克服的呢？

　　陈助：公司在向全体员工推广四体系过程中，确实也曾经遇到过一些困难，这主要体现在“意识形态”方面。比如说很多员工，平常按某种方式工作已经形成习惯了，你突然跟他说要换一种，他就认为他的是对的，没必要改，或者说他想改变固有的方式，但是不习惯。针对这样的问题，我们就动员老员工参与到我们的体系建设中来，老员工因为在公司待的时间久了，对公司和工作都很有热情，他们在参与体系建设的工程中，会发现，哦，原来这样可以更好啊！那么，他们慢慢就认同体系建设并积极改善自己的工作方式。

　　同时，对于新进员工，自他入职之日起，我们就对他进行一个系统的培训。我们规定任何一个职位在提《用工需求单》时，即须有完整的职位说明书、绩效考核指标及目标等，这样才会使人员入司后的培训、职业规划等一系列工作系统、完整，同时我们也会明确告诉员工，在这个岗位上，我们需要的是什么样的人才，有什么样的发展前景，同时也会帮助该员找到自身的优缺点，协助员工对自己的职业做个清晰的规划，促进员工的成长。我们要做的就是打造一个融合四体系的工作平台，寻找合适的人在这个平台上做事。这样我们的体系建设一步步深入到每一个员工的内心，形成共识。

　　LED环球在线：目前艾比森已经顺利的通过了四个体系的认证，现在公司在哪些方面发生了变化？

　　陈助：每一家企业，从通过认证到见到认证所带来的成效，这个变化是缓慢的，这里有一个磨合阶段，这个阶段是呈曲线型的。甚至有的企业拿到认证后，公司运作效率反而下降，在这段时间里，他们甚至怀疑，我做这个体系究竟是对的，还是错的？但过了段磨合期后，就有可能大幅上升。有个过程，很多企业很可能需要两个月，半年甚至一年。现在我们公司也正处在这个磨合和观察期，但可以明确的是，通过体系建设，我们的社会责任在加强，比如我们用废的灯，电池等，现在都让专业的环保处理公司拉走。他们来我们公司拉东西，不仅每拉一样东西要付他们多少钱，而且每来一次我们还要给他们400块的路费。同时，产品的生产环境，员工的工作环境都发生了质的变化，我们对于员工的关怀，吃、住等方面都在进行着改善，相信以后会越来越好。

　　LED环球在线：现在艾比森的上市已经提上日程，四体系对艾比森上市会产生哪些促进作用？

　　陈助：关键我们用心在做，脚踏实地，这是最重要的。一方面，投资者会在购股之前对所买企业进行了解，管理不规范的公司难以让股民树立信心。艾比森能顺利通过四体系认证，公司各方面的管理系统化、流程化，这些写在《上市招股书》中，那么就可以体现公司的管理规范度，增强股民对艾比森的信心。

　　另外一个从我们公司长远的发展来看，如我前面所说，体系认证对公司后续的健康、稳定发展起到一个添砖加瓦的作用，可以促进公司向着更好的方向发展，同时也会对企业的早日上市起到推动作用。

　　LED环球在线：接下来艾比森在体系推进方面还会有哪些重大的计划或者活动？

　　陈助：我想我们目前要做的，就是固化成果，在内部对四体系的运作进行消化。这四个体系，对员工进行培训，定期评估，提高体系运作的效率，让它们真正融入到我们的企业建设当中。后续我们会将体系文化与企业文化相融合。接下来我们还会进行企业安全生产体系的构建活动，始终把安全生产放在公司的首位。

　　LED环球在线：相信在四体系的推进过程中，一定有相当多的员工或者同事的参与和支持，在此，您想对他们说些什么？

　　陈助：做四体系认证确实不容易，大家都付出了不少的精力，不过能做下来也相当锻炼人。参与公司的体系建设，这些都是很难得的经历，加速人才的成长。现在华为的很多领导干部，当年都是公司体系化建设的一些项目组骨干成员，比如ISC项目、IPD项目、GSC项目。他们现在都是公司总裁、副总裁级别了。后期我们在选拔干部时，我们也会很在意他们是否参与过公司的体系化建设项目。现在我们虽然已经顺利通过四体系认证了，但放眼未来，我们要做的还有很多，要继续努力啊。

　　LED环球在线：我们的访谈到此就要结束了，在此非常感谢您接受采访！同时也非常感谢您与我们分享对于艾比森体系建设的体会，希望艾比森的发展越来越好！谢谢！