中式灯转型之道:砍掉低端

中式灯转型之道:砍掉低端

售后服务，大有作为

厂商不断提高中式灯品质的行为自然是受消费者欢迎的，但若是说要完全满足消费者的产品诉求，这还远远不够。随着人们消费观念的不断变迁，高质的售后服务正越来越受客户的喜爱。然而遗憾的是，不仅中式灯，就整个灯饰行业而言，售后服务都是其一个短板，与新时代的消费观念脱节。造成这种局面的理由有二：一是灯饰厂商服务意识的提高缓慢，卖了产品后就事不关己的思维依然根深蒂固;二是因为售后服务体系的建设困难且成本高昂，让不少缺乏胆识的企业望而却步。

邹锦铭认为，中式灯企业的售后服务体系建设已经到了刻不容缓的地步。“中式灯企业的竞争不能锁定在单一的产品竞争层面，企业的经营策略必须要有所创新，而中式灯如若加强售后服务的建设和管理，必然会有大作为。” 在邹锦铭看来，售后服务不是口号，不能空喊，要有固定的章程和承诺，真正把它落到实处。厂商如果仅仅把售后服务作为宣传产品的一个噱头，不仅会伤害消费者感情，更会让企业声誉受损。

“企业不该惧怕售后服务工作的繁重，应把它看成是个企业的商机，是竞争的有力手段，而不是累赘”，邹锦铭向记者说道，“试想一下，在其它中式灯企业还为是否提高售后服务而徘徊不定的时候，我们主动承诺向消费者提供从灯具安装到日常保养、故障维修等一条龙服务，这对消费者而言是非常具有吸引力的，从中增加的订单收入完全可以填补并超出售后服务的资金投入。钱赚到了，又在客户心中留下良好的形象。”邹锦铭表示，铭木坊在2013年将制定一套厂商联营的售后服务体系，商家负责维护，厂家负责配件和相关合理费用，不断加大资金投入，并以不断加强管理完善铭木坊的整个售后服务体系。

其实不光中式灯行业正面临转型期，整个灯饰行业亦然。在面对低端市场的搅局，政府必须要有果敢的魄力去整顿，企业也要从产品和服务等多方面去提升竞争力，只有遵循优胜劣汰的发展规律，中式灯企业才能迎来更好的转型机遇，取得更好的发展成果。

也许会有人出来辩解，中式灯目前还处于求生存的阶段，在企业“温饱”还没有解决的时候，不能勉强厂家有高尚的情操去为行业着想。的确，存在即是理由，中式灯市场里低端伪劣产品横行充分证明了这个市场还不成熟。但理由不能当作借口，君子必须有所而为，因为放任市场泛滥发展是个极其危险的行为。试想一下，放任低端产品无限制的价格厮杀，会让企业利润越削越薄，导致产品质量无法保证，售后保障不能兑现，消费者信心受挫，市场被越搅越乱直至陷入困境，这一连串的恶性循环正狠狠地掐住中式灯发展的命门。无可否认，转型对于中式灯行业来说是个迫在眉睫的话题。