北京智慧，云助企业数字化转型

2021年3月28日，由CIO时代学院与新基建创新研究院联合主办的"2021中国信息技术应用创新高峰论坛暨网络展览会"在北京隆重举办。腾讯云智能制造产品副总经理舒季在央企CIOP分论坛发表了题为《腾讯云助力企业数字化转型》的演讲。

　　共探企业数字化定位

　　腾讯公司在拥抱产业互联网过程中，从“互联网+”、“赋能”、到“数字化助手”可以看出我们是一直在调整自己的定位，而在“数字化助手”提出，我觉得是终于找到了合适我们自己的定位，泛企业数字化转型为例，只有企业才了解自己的痛点，腾讯通过技术能力和运营经验帮助企业解决痛点，达成目标，也提出了三个核心能力：

　　第一个是“工具箱”：为企业数字化转型提供先进稳定的技术组件和云计算整套能力。

　　第二是连接器：不管是TO-G还是TO-B最终都是TOC，终端还是消费者，我相信在座的手机里都有腾讯的社交软件，而我们可以使用多个平台将服务实现延伸，触达到目标用户。

　　第三个是生态共建者：我们拥有开放的生态，与行业合作伙伴联合，提供客户完成企业数字化转型的全领域解决方案。腾讯在助力工业互联网建设和企业数字化转型是处于一个助手的角色，以技术和连接的核心优势，融合行业生态伙伴的能力，拥抱产业互联网。

　　助力企业数字化解析

　　那企业数字化到底是什么？通过走访了大量企业，得到的答案非常多元化。通过讨论分析得出，企业数字化转型的根本是企业经营活动的效率提升，主要表现在三个方面：

　　一是链接效率。如何更快连接组织架构，让整个组织架构都可以高效率运转，让信息可以快速无失真的在各层级同步，在组织架构调整之后，可以快速自适应，是解决企业数字化的根本。

　　面对在数字化转型中遇到的困境：系统复杂度高、重复建设、开发成本高、建设周期长、迭代难度大、维护交接困难、数据孤立难共享、应用生态封闭、安全机制不统一且存在隐患……腾讯云为国家电投基于企业微信构建统一综合管理平台，实现全员沟通协作、全员移动办公、全业务统一入口办理，支持集成H5、小程序以及各类独立APP的快速开发和集成，全面构建移动应用生态，并在未来有望助力国家电投在综合智慧能源服务等C端领域的发展。

　　北京市人社局职业技能提升行动管理平台，接入腾讯乐享作为直播平台，让企业员工用微信即可参加培训，实现“以训稳岗”， 助力北京超4万家企业职业技能提升。

　　二是数据流转效率：企业在经营活动中会产生海量的数据，不加以分析模型的计算和场景适配，就无法挖掘更多有用的信息，只有让数据真正的动起来、用起来才会产生很多的场景和价值，加以利用实现数据变现，这个就是数据流转和变现的效率。

　　例如，中关村科技园区依托腾讯云搭建企业服务平台，协助企业进行融资、资金补贴、市场推广等工作，支撑“中国硅谷”2000+高新企业企业管理和运行。腾天慧科技术有限公司（天一控股有限公司全资子公司），通过腾讯云“物联网+移动互联网” 的整合和连接，围绕人、机、料、法、环 等各方面关键因素，打造了智慧工地现场管理信息化解决方案，在实现数据共建共享，产业联动及升级的同时，实现了工程项目大数据管理和BIM数字资产管理。

　　三是决策效率：所有企业在经营活动的过程中，每天都在做决策，特别是出现市场商机时。而决策需要数据进行支撑，并且让人来做执行，这就是企业数字化的根本，解决企业决策效率。

　　后疫情时代的不确定性、新技术的加速涌现，工业互联网、国企数字化转型、双循环、碳中和等历史性的机遇，为转型带来更为复杂的挑战，但也提供更多创新的可能。线上产业的高速发展，意味着2021年是数字化转型的大年，是国企数字化转型的冲关之年。

　　腾讯云助力北京打造宜居之都，通过云能力服务地产、物业、建筑 以及产业链上下游各类企业和单位，充分利用腾讯云基础能力，以及企业微信、腾讯会议、优图AI、位置大数据、信息安全、微瓴等等众多优秀的产品， 通过“智能建造”、“数字营销”、“未来社区”、“空间智能”以及“用户中枢”五个维度，服务于园区、商办、住宅、康养等核心业态的规划、建设、运营、服务等全生命周期产业数字化与信息化。同时，企业数字化的过程中，以自身核心能力，结合企业经营的模式来提升管理效率，同时为共建宜居城市的目标而靠拢。 

　　北京作为全国文化中心，某国家级文化艺术单位借助腾讯云前沿科技和互联网思维打造“线上艺术平台“，满足多场景、多终端、多渠道的诉求，方便用户通过APP程序、WEB网站随时随地观看节目，实现了高雅艺术的线上传播，扩大了艺术普及覆盖面，不仅丰富了市民的精神文化生活，也增强了世界品牌形象，未来也有望为该单位打造了新的营收增长点。

　　首钢园区，通过腾讯文创能力、社交传播优势、AI智慧导览等现代智能化科技，打造体育+文化创意为特色的2022年冬奥元素园区，让传统重工业遗址焕发新生机，打造城市地标，让8.63km?重工业遗址焕发新生。 线上线下联动的2020中国科幻大会，汇集近8000科幻迷，线上观看超33万人，成为全世界科幻爱好者的交流平台。 

　　中信银行总行员工数量日益增加，在2020年整体搬入新的总部大楼（中国尊）。腾讯云智慧地产以腾讯空间信息技术为轴，结合云计算、人工智能、物联网、大数据、移动端技术，构筑空间智能赛道解决方案体系， 助力中信银行实现智慧行政，如工位管理、访客管理、会议预定、室内地图等，在提升空间利用效率的同时，拓展创新虚拟空间场景、融合现实空间与虚拟空间形成有机交互，实现数字孪生场景化应用。 

　　腾讯数字化转型建设思想

　　通过将IT与企业业务相融合，在企业发展中提倡“数字优先”，在数字化进程发展中“寻找高频场景”“移动优先”，坚持“平台思维”“长期主义”“安全为本”，借助数字化充分提升现有业务价值，并扩展新的领域，将传统企业转化为“准数字化原生企业” 。纵向，借助数字化技术深化当前业务主赛道，再次深入发掘业务价值，为企业带来更大效益；横向，通过数字化技术扩展当前企业业务能力，在新的能力域发现新的赛道。

　　第一个核心能力：技术能力，在长期TO-C端运营过程中，每天产生和处理的数据是非常庞大的，包括海量大数据平台、灵活的分析模型拼装、算力都是我们核心优势。技术是没有行业属性的，先进的技术可以支撑消费互联网场景，也可以和能源、运输物流、生产管理、营销分析等领域，它是非常通用，且解决底层应用支撑的核心能力。

　　第二个核心能力：连接，连接终端消费者，做到目标用户的画像分析，潜力用户的洞见。

　　第三个核心能力：跨界，腾讯做跨界的核心是创新，把互联网的经验和技术跟传统行业知识和经验相结合，相互碰撞出新的商业模式。

　　第四个核心能力：服务理念，腾讯的用户理念是以人为本，考虑用户的体验。因为所有的服务和产品都是服务用户的。

　　从制造业领域来说，基于助力理念，腾讯做数字化转型当中提出“WeMake未来智造”品牌和企业数字化整体解决方案， “We”就是我们，腾讯在做转型时光靠自己能力是不够的，还要和目标客户、合作伙伴相结合。“Make”是说以行业知识为基础，结合经验模型，提供最优的解决方案。我们把把整个生产经营活动分了五个部分，产品研发过程、生产过程、供应链匹配过程、销售过程、服务和管理过程，我们叫做“研、产、供、销、服”。在这五个部分中，客户的诉求、企业的本质需求非常明确。在研发、生产、供应链管理方面，要做到成本的控制，在销售过程中就是增加销量，在服务过程中就是提升服务品质和我们内部企业管理效率。

　　腾讯的传统优势在：营销和服务，以腾讯千帆计划、广点通、企业微信等平台为基础，解决企业提升销量和服务质量的诉求，而研发、生产、供应链的方面，腾讯结合行业生态，提供相应的产品和解决方案，我们为生态合作伙伴提供技术能力支持，比如说AI、大数据、供应链、区块链等等这些技术，然后合作伙伴基于这些技术能力去强化自己的产品。联合到一起整合就是“WeMake未来智造”整套解决方案。

　　在智慧能源领域，腾讯面向电力、油气、煤炭、燃气、水务等能源行业生产设备、营销、经营管理环节推出智慧能源云，推动数字技术与能源业务的融合发展，加速数字化转型升级。同时，腾讯持续践行绿色环保理念，加速探索可再生能源方案，推动上下游合作伙伴进一步节能减排，并借助自身平台能力增强用户碳中和意识，为碳中和目标贡献力量，开发园区与企业综合能源管理系统实现节能和碳减排、开发综能工场产品打造综合能源服务生态等。

　　石化销售公司坐拥3万多座加油站的优质资产，但是遇到了运营效率低、系统多、补丁多、功能边界不明、数据来源不统一、信息系统难于支持有效的线上营销、运维难度大，缺乏对客户数据的有效分析，难以增加客户粘性盘活车主会员的周边需求等业务挑战。腾讯基于丰富的全渠道营销经验、互联网营销及优秀的会员运营实践经验和腾讯云中心平台的数据赋能，助力石化销售公司实现线上线下流量的无缝转化、实现加油站信息系统的新零售改造、实现统一会员管理与统一App落地、实现互联网+加油站的油品与非油品的营销业务的增长，为新业务创新提供动力。

　　企业数字化转型方向与设想

　　第一个是市场：市场供给模式数字化，包括供应需求的数字管理、预测、配送，数字化门店解决方案，产品溯源体系，客户的智能化管理等。

　　第二个是产品：企业数字化后的产品不仅仅是一个孤立的，是有信息化系统支撑可以持续基于产品提供服务的一体化模式。

　　第三个是运营：大数据结合，而不是单纯的去做人工的运营，包括：精准服务触达，客户群体多元化组织，客户潜力需求的洞见等。

　　第四个就是组织：一定要有一个非常扁平化、网络化的组织，可触达、激发、监督到每一个员工，同时适应高频的组织架构调整，更好适应市场的变化，具备自适应特性。

　　最后就是系统平台：系统平台开放，可以对接上下游产业链，形成企业间和供应链物流体系的连接，系统的支撑是在整个五个部分当中是最重要的。

　　从市场角度举例，在互联网改造传统产业的大背景下，数字化是实体零售企业升级的主要方向。从B2C到O2O，从到家到到店，从线上线下融合到全渠道零售，这两年实体零售业的巨大变化，都是围绕着数字化展开的。腾讯智慧零售将腾讯七大 to B 工具及能力进行整合，通过自建融通的数据资产、提升触点运营效率、打造个性化体验，帮助零售企业建立整合能力、发挥协同价值的私域经营环境，在移动社交时代为客户带来实质性业务增长，最终打造线上线下一体化的智慧零售新模式。

　　作为行业“商场数字化”的首次尝试，北京丰台科技园万达广场融合强势IP、多种智能互动设备和底层数据分析能力，实现了“新业态能引客，新手段细分流，让消费更精准，让体验更贴心”的效果。腾讯智慧零售用“七种武器” 为其线下场景进行全面数字化升级，打造智慧广场、智慧门店，紧密连接商业中心、商户和消费者，形成“超级导购”、“超级店长”、“超级会员”三位一体体系，提升商业中心效能和消费体验。

　　数字化转型是一套复杂的巨大系统。腾讯云在数字化能力的构建上，采用的是“模块化”的设计理念。希望通过将系统分解成相对简单、具有独立功能、能够独立运行的模块，来化解系统的复杂性。这些模块既可以是产品、解决方案、也可以是组件或是工具。

　　对中国企业转型来讲，则意味着，组织、战略、人、技术、流程、业务等要素必须发生同频共振，就像一台精密设备的零件一样，只有相互紧紧咬合在一起，才能达到系统性的最优。当然，数字化转型一定可以从简单做起的。我们相信，真正的价值应当是简单朴素的，它是可以满足共性需求的，并且是实用、好用、易用的。并且真正的朴素价值可以牵引不同场景、部门、业务间的联动。更重要的是，可以把人心连接在一起，将实践打磨出的“数字能力魔方”不断变化、实时调整，随机应变，灵活应用。

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