华强北商刊专访：华强电子世界常务副总萧珲谈成功之道

华强北商刊专访：华强电子世界常务副总萧珲谈成功之道

     (华强电子世界网讯) 记者：华强电子世界1998年才成立，但在短短几年里成为了目前国内最大和功能齐全的电子市场，而我们所知今年来电子市场竞争激烈，华强电子世界在塑造品牌上有何成功之道？最重要的又是什么？
    
     萧总：华强电子世界起步时间不算早，但近几年来发展很快，在全国范围的专业电子市场领域都走在了前列，首先我们在立业之处明确提出“专业、诚信，关注每一个服务细节”的企业宗旨，重要的是我们能把这一理念贯穿始终。
    
     品牌塑造犹如做人，做到内外兼修，“里子”与“面子”同样重要，华强电子世界愿景是要成为百年老店，那么我们力求成为一个有内涵的企业，对内强化管理，建制度、定标准，持续打造管理的制度化、体系化、流程化，这中间又包括了三个层面，使我们与竞争对手区分开来。
    
     我们所强调专业，要求经营者专业、人才专业，卖电子元器件不像卖一颗白菜，它本身技术知识含量高，首先我们做到常年员工培训，确立服务的标准化、系统化，只有人才本身是专业的，他们提供的服务才会专业的；至于诚信，我想在现代企业经营中不用多说，任何一个企业取得成功，诚信都是一个基础；而关注每一个服务细节对电子市场来说是一种特别的要求，我们不仅要面对终端顾客、采购者，而且我们的经销商也是独立的，他们也是华强电子世界的顾客，我们必须更注重服务细节才能满足这种顾客的双重性，在这中间必须做更多的工作去平衡和协调这些利益。当然，这个做好了，对华强电子世界发展也有极大帮助，经销商有销售、能盈利，实际上也推动了终端客户以及整个华强电子世界的发展。
    
     在传媒如此发达的今天，我们同样也必须注重品牌的传播，让这种内涵通过某种媒介达到一个放大的作用，如积极参与省市级文明市场评选，支持政府相关活动，参与行业标准制定，共同探讨行业规则，树立一种行业标竿对品牌形象也会有较大帮助。
    
     记者：大型电子市场与网站虚拟交易平台结合是华强电子世界一个特色与优势，那您认为，还有哪些优势使华强电子世界保持市场竞争力？
    
     萧总：你刚才提到的网站虚拟交易平台是华强电子世界长期以来形成的一种特色与优势，目前这个看似简单的华强电子世界网实际上已经是全国专业电子交易网站的第一，我们网站会员达到了15万人，并且以每天几百名的速度在递增，网站虚拟交易已经成为我们的重要补充，它对我们的客户和潜在客户均有较大的吸引力。
    
     此外，我认为，华强电子世界推崇的一站式购物符合中国人“看货，再买单”的采购习惯，我们经营品类达到了3000多万种，做到货源充足，丰富选择，以满足甚至超出顾客的心理诉求。还有一点也很重要，就是如何界定华强电子世界公司与经销商的关系，简单的入场然后销售？肯定不是！我们强调的人性化管理是怎样帮助经销商去赚钱，怎样和他们形成品牌互动，怎样去降低他们的成本，最后我们发展成了和经销商就像是一个家庭的伙伴性关系，这种内部沟通超出了“经销商提出协助问题我们来解决”的模式，而是经销商经常抱着“我又一个想法，我们一起来做大做强”的思路。结果很简单，共赢，共同做大蛋糕了。
    
     记者：华强电子世界属于一种批发零售业态，但跟传统的百货、超市完全统一经营、统一销售模式又有所不同，在管理过程中，会遇到哪些挑战？如何应对这些挑战？
    
     萧总：准确地说，华强电子世界是以经营基础类电子产品为主，数码、IT周边设备的为辅，以批发为主、零售为辅的电子专业市场，所以与传统百货、超市在管理上有共性但也有许多不同。其中最大的区别是电子专业市场在管理中更强调互动与服务的系统化、一体化提升。按照常规逻辑，在这种租赁式经营当中非统一采购统一销售管理上容易出现质量和售后问题，但我们通过3个方面来把这个关，保障质量、服务和售后。
    
     第一，自检，通过我们对经销商商品严格抽查保证质量；第二，建立完善顾客投诉机制，出现投诉，我们统一来协调、帮助顾客解决问题；第三，积极配合政府部门、3.15等质检措施和活动，一旦发现有经销商经营假劣产品一次性清除出场。应该说，较好地解决了电子市场容易出现的问题和挑战，不过，我们也将进一步去提升和完善。
    
     记者：零售业态一个重要特征就是经营成功模式可以复制，开设新的分店，形成规模扩张，华强电子世界是否也将走这条道路？或者有其他更好的模式实现华强电子世界的发展？
    
     萧总：企业的发展，必然是规模的再扩大，尤其是商贸流通企业，在专业电子市场也有了先例。但我们的扩张，基于先练好内功，我们扩张考虑最多的是，是否符合华强电子世界理念，是否符合众商户利益。我们的华强新广场已经动工，它将新增6万多平方米的经营场地，加上现有的华强电子世界4.3万平米，将成为世界上专业电子市场最大的单店，也会有4000多个新商户进驻。但这还不叫做异地扩张，两个市场距离太近了，只是为将来扩张大好基础。为此我们已经筹划了“123”战略，1个核心发展区域深圳，2个突破领域:实体市场的扩容和连钱化、网站从信息服务平台迈向交易平台，3个强化方面:管理、服务、品牌建设。
    
     记者：宝安和龙岗分布了大量电子生产工厂，从全国范围内来讲，深圳可以说是一个电子产品制造、集散中心，这对华强电子世界壮大以及整个深圳电子交易市场能产生哪些帮助？
    
     萧总：做任何一种行业，市场环境很重要，比如现在珠三角家电、轻工制造业非常发达，形成一个产业群，也培孕出康佳、创维、格兰仕等知名企业，并吸引了国外同行前来投资。深圳的电子专业市场的出现正是得益于深圳电子工业的发展，在特区创建之初，国家急需掌握电子生产技术，而深圳发展电子产业环境得天独厚，既有特区政策优势，有毗邻香港国际市场，直到现在电子已经被深圳定位为支柱产业之一，也可以这么说采购、政策等市场便利推动了华强电子世界的发展。
    
     当然，两者又是相辅相成，相互推动的关系，深圳电子专业市场的快速发展同样推动了深圳电子工业的再发展，并且.深圳电子专业市场不仅服务于深圳及周边地区的电子企业，更是辐射全国。
    
     我们所了解的数据，今年广东电子市场交易份额占到了全国的6成，而深圳又占到了广东的6成，按照目前这种发展态势，深圳电子产业、电子市场都还会有很好的发展空间和前景。