降低供应链管理成本的七大战略

降低供应链管理成本的七大战略

       战略7：评估客户服务成本

       商业问题：

       每位客户、产品、服务水平及分销渠道都贡献了不同的利润率。一家企业必须首先识别出那些无利可图、低利润、高处理成本的产品与客户组合，然后为每个组合制定特有的发展计划，以提高盈利能力。

       优化方法：

       客户服务成本优化（CTS0）是针对点到点供应链上发生的所有活动和成本，来进行分析和量化的一种方法。客户服务成本涉及到供应链上的各个功能区，合理地分析它， 能够更准确地评估卖给顾客一件商品所得到的总盈利。

       目标是以最低成本向每位客户出售每个产品。客户服务成本模型融合了一切完成客户交付任务的必要步骤。该模型模拟了每个主要供应链活动是如何影响整条点到点的客户服务。在SKU层级上，确定在指定的服务水平基础上向每位客户提供服务的总成本。建立模型，通过评估成千上万条基于活动的成本选项，确定最佳的供应链网络设计、结构和物流方式，来实现基于整条供应链平衡的最低的总客户服务成本。

       范例：

       一家拥有900多家商店和数以千计高利润SKU商品的北美零售商，因不能准确地计算出向每个客户（商店）提供每个产品所花费的总成本，推测自己有众多无利可图的商店/产品组合仍在运作，因此希望通过评估客户服务的成本，剔除无利可图的组合，带来更高的利润率。

       在分析中纳入了贯穿整个供应链的所有主要成本组成部分（包括购买价格、运输、关税、搬运费、仓储、库存成本等）。地图上标识了每个产品的流通方式以确定每个位置存放每个产品的成本，同时纳入销售价格来计算利润空间。在这个模型中利用不同的限制条件创建不同的情景假设。例如，所有产品必须摆放在不同位置；不盈利的产品必须完全剔除；如果有必要，任何不盈利的产品/零售店组合也可以被剔除。最终，这家企业获得了整体成本下降2200万美元，增加2％利润率的好成绩。