无人零售能否火 关键还看这两大技术添薪加柴

无人零售能否火 关键还看这两大技术添薪加柴

　　无人零售看重用户体验 多技术融合或成主流趋势

　　与陈海波的观点雷同，编者认为，无人零售最大的优势就应该是提升用户消费的便捷性，任何不以便捷为主要目的的无人零售方案都是“耍流氓”。就拿阿里的“淘咖啡”为例，尽管淘咖啡加入了诸如人脸识别、互联网支付、近场天线、视频监控以及压力感测等众多高科技元素，但由于验证的繁琐也使得支付流程也变得相当麻烦，也难怪被不少现场体验的消费者广为吐槽。

　　陈海波认为：“诸如这一类的无人超市不仅没有增加附加值，而且给消费者带来了更多不必要的麻烦，增加了客户的购物流程，严重影响体验以及用户粘性。淘咖啡的方案繁琐，将正常购物的3-4步增加到了10多步，极大的增加了支付的难度。而我们认为，无人零售首先要做到的就是让C端客户的购物步骤更为简化，同时也能让B端商家降低成本，做到扫手进门，拿了就走。”

　　那么，这是否意味着单一的“AI化”方案就能稳住无人零售的“江山”?万端并不这么认为，“光靠某种技术是站不住脚的，未来一定是多技术融合的方案。虽然RFID单一技术并不能解决无人零售场景中的所有问题，但它仍有存在的必要，而且也拥有许多机器视觉并不具备的优势，比如实时监测库存和商品的热力分布。未来商业的一大趋势就是数据的实时化和智能化，RFID实时、精准获取海量数据的能力，如果能够结合高效的数据分析系统，就可以为C、B端的协同和供应链优化提供有力的数据支撑。另外，在某些特殊场景中，RFID技术也能扬长避短，充分发挥其价值。比如应用于很多食堂的RFID自助结算餐台，RFID自助结算餐台配备了多种色彩的餐具，每一种色彩对应一个价格，碗碟内置RFID标签供餐台读取价格信息进行结算，一小时可以完成上千人次的自助结算，仅需一名操作员站在设备后维持结算秩序即可，大大提高了结算效率。”

　　RFID收银设备

　　缤果盒子内部员工也告诉记者：“图像识别或者说商品识别只是无人零售这个新兴行业最前置的环节，不代表整个无人便利店的技术体系。缤果盒子目前正在摸索的是无人便利店后端的管理模式，即‘高效地进行突破，精准定位到个体’。缤果盒子和QueueHop虽然以RFID起家，但也在积极探索机器视觉方案。未来相信通过多技术结合的方式，能够充分发挥无人便利店的优势。”

　　无论是哪种方案，贴合市场并贴近用户才是其中的关键。在编者看来，短期内，RFID在无人零售领域自然有其存在的价值，但随着机器视觉以及图像识别等技术成本以及技术门槛的不断降低，往后RFID技术能做到的事情完全可以被机器视觉等技术代替，而且能做的更好更快更简便，这无疑贴近了用户对于方便快捷的购物需求。而从市场发展来看，持续沿用RFID方案毕竟不是长久之计，待到“AI+”浪潮袭来，零售商们也将体会到人工智能技术所带来的快速、精准及便捷的优势，以机器视觉、生物识别认证以及升级化的自助支付等技术将占据主流地位，并全面推动零售产业无人化的进程。(责编：王琼芳)

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