三星“掌门”李在镕被查 三星帝国如何扭转公关危机？

三星“掌门”李在镕被查 三星帝国如何扭转公关危机？

三星Note 7爆炸事件尚未完结，三星“掌门人”李在镕又因涉嫌行贿韩国“亲信门”核心人物之一崔顺实被查的消息不胫而走，加上三星前会长李在镕的父亲李健熙生命垂危，三星再一次被推到风口浪尖，面临着前所有未有的“公关”危机。

了解三星的人都知道，其业务范畴不仅局限于电子行业，在传统制造、金融和房地产等多个领域均有涉足，韩国GDP的1/5来自三星的贡献，1月19日李在镕未被批捕的判定结果，恐怕跟三星对韩国经济的影响不无关系。

在三星集团所有子公司中，三星电子名气最大，因其为三星集团旗下唯一一个上市子公司，总资产占三星集团的68.2%，市值总额占韩国全部上市公司的19%，在2016年的《财富》世界500强排行榜上位列第13名。可见，三星电子在韩国乃至全球都有着举足轻重的地位。

对于此次李在镕卷入朴槿惠事件的始末，政治因素我们不予点评，但对三星尤其是三星电子未来的发展走向，想必是半导体业界最为关心的话题。Note 7爆炸及李在镕涉嫌行贿事件伊始，三星电子股价已经受到重创，其在全球的品牌影响也大为折损。接下来，三星电子将如何挽救“失误”，非常值得业界关注。

Note 7爆炸真相，仍需要一个合理解释

2016年，三星抢先苹果iPhone7发布Note 7，旨在手机高端市场与苹果一较高下，然而事与愿违，Note7上市后的连续爆炸事件让三星身陷囹圄，不仅未能“伤”到苹果，反倒给了中国品牌华为、OPPO和VIVO崛起的机会。据悉，该事件给三星带来的经济损失高达50亿美金。Note7爆炸事件可谓是三星2016年一大败笔。

虽然三星已经下令将Note7全部召回，但业界对Note7爆炸真相的探寻从未停止，对三星宣称的“电池引起爆炸”的理由仍存质疑。众所周知，三星Note7电池来自于两个不同的生产厂家，一家是三星旗下隶属企业SDI，Note7 65%的电池皆由SDI提供，另一家是TDK旗下东莞新能源科技有限公司(ATL)，为Note 7提供剩下的35%的电池。两家均是世界顶级的电池生产厂家，SDI此前十多年都没发生过安全事故，ATL亦给苹果供应锂电池。

虽然三星官方披露，ATL只为在中国销售的Note 7提供电池，因此中国的产品不受影响，但随后不久，国行Note7也爆炸的消息就被披露出来。同时，更有韩媒报道，在韩国发售的三星Note 7手机内也使用了中国产电池，据此怀疑韩版Note 7发热、爆炸和中国电池摆脱不了关系。此类消息的披露，令Note7爆炸真相更加扑朔迷离。两家顶级电池生产企业同时出现问题?显然不太合理。

根据韩媒报道，三星官方或将于1月23日正式对外公布Note 7电池起火的调查结果。如果事件真相未被“诚恳”披露，恐将影响三星后续的新机推广计划。不仅如此，卷入这场风波的两家电池生产商也将受到重创，爆炸事件发生之初SDI的股价就下跌了1/5多。可见，三星如何给note7爆炸事件一个合理的解释是一个“技术活”，不仅需要用户信服，还需要将同伴及自身的品牌损失降至最低，这非常考验三星的“公关”能力。